Gestionarea cunoștințelor, KM, îmbunătățește robustețea informațiilor prin adăugarea de date despre context și relații la documentele stocate. Cei șase pași ai managementului cunoștințelor includ crearea, captarea, analizarea, indexarea, stocarea și difuzarea informațiilor. Prin adăugarea de informații către documente, fie prin etichete, fie prin analize semantice și ontologii de subiect - termenii utilizați pentru a descrie și reprezenta o arie de cunoaștere - utilizatorii pot găsi mai rapid răspunsuri complete.
Business Intelligence
Profesioniștii din domeniul serviciilor de informații de afaceri colectează informații din mai multe surse pentru a înțelege concurenții companiei, piața și clienții. O parte a postului analistului de afaceri necesită distribuirea de informații în timp util factorilor de decizie. Un sistem KM permite analistului să producă rapid rapoarte semnificative prin extragerea numai a datelor și a surselor relevante din documentele stocate, bazate pe cuvinte cheie, informații despre context și relații adăugate ca etichete datelor stocate.
Management de proiect
Mai multe aspecte ale managementului de proiect beneficiază de experiența și lecțiile învățate pe proiectele anterioare, inclusiv estimarea costurilor, gestionarea riscurilor și rezolvarea problemelor. Atunci când organizațiile folosesc sisteme formale de gestionare a cunoștințelor pentru a capta informații despre proiect, cunoștințele disponibile îi ajută pe noii manageri de proiect, în timp ce își învață ambarcațiunile. Componentele principale ale sistemelor KM facilitează comunicarea informațiilor relevante între membrii echipei de proiect, în special atunci când echipa lucrează în mai multe locații geografice. NASA a folosit instrumentele KM pe mai multe programe și a raportat un timp exponențial redus necesar pentru extragerea datelor pentru analiză și crearea de rapoarte.
Suportul decizional
Oamenii iau decizii mai bune atunci când folosesc informații în timp util și relevante. Avantajul unui sistem de management al cunoștințelor în sprijinul decizional include găsirea numai a informațiilor relevante din cauza contextului adăugat și a datelor privind relațiile. Sistemele KM oferă adesea tehnologii inteligente de căutare și afișare care facilitează înțelegerea modelelor și a relațiilor.
Serviciu clienți
Birourile de asistență și serviciul pentru clienți ajută la utilizarea sistemelor de management al cunoștințelor care urmăresc probleme similare și oferă soluții reușite bazate pe feedback. Prin aplicarea tehnologiilor de extindere a informației, cum ar fi ontologiile, sistemele KM se adaptează stilului de interogare al utilizatorului. NIH raportează că birourile de asistență pentru pacienți primesc sute de e-mailuri pe zi. Folosind un profil de expertiză a angajaților bazat pe KM, personalul de help-desk trasează întrebări către cel mai potrivit expert. Alte organizații și-au extins cu succes funcționalitatea serviciului de asistență prin crearea unui sistem de răspuns automatizat pentru întrebări privind gestionarea cunoștințelor.
