Comerțul electronic reprezintă o parte importantă a pieței globale. În timpul sezonului de cumpărături de vacanță din 2009 - cel mai important moment al anului pentru comercianții cu amănuntul - achizițiile online ale consumatorilor au crescut cu 4% față de anul precedent, până la un total de 29,1 miliarde de dolari, potrivit firmei de cercetare comScore. Cu toate acestea, nu toată lumea poate avea succes pe piața online. Comercianții de comerț electronic de succes sunt oameni de încredere care planifică înainte și sunt dispuși să investească timp și bani în e-business.
Încredere
Cea mai mare cerință pentru gestionarea unui e-business de succes este încrederea. În această epocă a Facebook și MySpace, comercianții online pot crede că confidențialitatea informațiilor clienților nu este importantă, dar exact contrariul este adevărat. Optzeci la sută dintre utilizatorii de Internet chestionați într-un studiu recent au declarat că confidențialitatea informațiilor lor personale este fie importantă, fie foarte importantă pentru ei. Asta pentru un motiv bun, cu furtul de identitate la o înălțime tot timpul. În 2009, numărul victimelor furtului de identitate a crescut cu 12%, iar totalul acestor persoane a pierdut - 54 de miliarde de dolari - este, de asemenea, mai mult decât o creștere de 12% față de anul precedent.
Astfel, companiile trebuie să fie demne de încredere să opereze online. Consumatorii nu vor da pur și simplu informații financiare doar nimănui, astfel că un site își va pierde afacerea în cazul în care consumatorii nu se simt confortabil că este o companie fiabilă și solidă. Companiile trebuie să aibă politici cuprinzătoare de confidențialitate și să rămână cu ele. O altă idee bună este obținerea certificatelor digitale și a sigiliilor TRUSTe, care sunt acordate de organizații terțe, după ce au cercetat legitimitatea unui site web online. Astfel de premii au ușurat mintea consumatorilor. În cele din urmă, chiar dacă un e-business face toate acestea, trebuie să fie de încredere în sensul îndeplinirii promisiunilor sale: să fii în fața consumatorilor cu privire la prețuri și timpii de livrare.
Strategie
Comercianții de comerț electronic trebuie să aibă, de asemenea, o strategie pentru a reuși pe piața online. Mulți oameni încep site-urile deoarece consideră că este o modalitate rapidă și ușoară de a face bani, dar de fapt necesită o investiție mult mai mare decât majoritatea oamenilor se așteaptă. Prin urmare, înainte de a lansa un site, companiile trebuie să aibă strategii pentru a face față problemelor mari și mici: cum vor fi plasate comenzile, cum vor fi făcute livrările, cum vor fi tratate problemele legate de serviciile pentru clienți? În general, cât de mult așteaptă proprietarii să câștige într-o anumită perioadă, cum vor găsi consumatorii site-ul și cum va fi judecat succesul. Comercianții online fără strategii vor fi în curând copleșiți de astfel de probleme.
potrivire
În cele din urmă, comercianții trebuie să decidă dacă produsele lor sunt potrivite pentru web. Cerințele pentru companiile electronice de succes se referă la bunurile și serviciile în sine (pot fi livrate rapid și ieftin, fac apel la oamenii din afara unei zone geografice mici?), Precum și logistica (va merge on-line economisiți bani? cheltuieli?)
