Analiza diferențelor de calitate este un instrument de management strategic care permite managerilor să evalueze lacunele care pot exista între nivelul dorit de calitate și nivelul real de calitate. Subiectul calității poate fi orice, de la un produs, la un serviciu, la proceduri interne.
Caracteristici
Există patru caracteristici ale unei analize a diferențelor de calitate - stabilirea obiectivelor de calitate, evaluarea nivelurilor actuale de calitate, calcularea decalajului dintre obiective și nivelul actual și planificarea depășirii lacunelor.
Funcţie
Identificarea lacunelor de calitate permite unei organizații să-și recunoască deficiențele (în ceea ce privește calitatea) și să-și adapteze strategia pentru a depăși aceste deficiențe.
Beneficiu
Beneficiul principal al unei analize a diferențelor de calitate este capacitatea de a încerca îmbunătățirea constantă. Pe măsură ce lacunele sunt depășite, obiectivele pot fi mărite, iar noi lacune pot fi apoi cucerite. Acest lucru face ca o organizație dinamică care se află în permanență într-o stare de dezvoltare și îmbunătățire.
