Confruntarea cu comportamentul defensiv al angajaților ar putea îmbunătăți calitatea muncii pentru angajații bine comportați, precum și pentru alți angajați. Următoarele tehnici pot fi folosite cu un angajat care acționează defensiv. Dar, chiar dacă unii oameni ar putea să facă față stresului mai bine decât alții, asta nu înseamnă că nu se simt încă defensivi atunci când sunt criticați. Îmbunătățiți relațiile angajat-manager prin comunicarea deschisă, starea pozitivă, respectarea angajaților și oferindu-le loc pentru a crește.
Adresați-vă comportamentului defensiv atunci când se întâmplă. Nu așteptați o oră sau două mai târziu sau programați o întâlnire specială pentru a vorbi despre aceasta. Șansele sunt, acest lucru va face ca lucrurile să se înrăutățească. Angajatul este defensiv deoarece se simte insultat și criticat. Acordându-i timp să mănânci confruntarea îi va acorda mai mult timp pentru a-și justifica atitudinea înainte să ai șansa să vorbești despre el cu el.
Distribuiți cum vă influențează comportamentul defensiv ca manager. De exemplu, ar putea fi util să spunem ceva de genul: "Știu că este greu să aud lucruri critice, dar este la fel de greu pentru mine să dau critici. Mai ales când mă simt interpretat greșit. sentimentele tale." Utilizați această recunoaștere deschisă ca un prim pas pentru a deschide comunicarea cu angajații și o atitudine de solidaritate, mai degrabă decât divizivitate.
Redefinirea definiției manageriale a "criticii constructive" la locul de muncă. Potrivit experților în revista "Psihologie de astăzi", ceea ce este adesea numit critică constructivă este de obicei formulat negativ. De exemplu, ar putea fi util la nivel de suprafață să-i spuneți unui angajat să "nu mai pierde timpul". Dar sună încă negativ.
Utilizați limbajul pozitiv și concentrați-vă asupra modurilor de a rezolva problemele, nu asupra problemelor însele. Amintiți-vă, defensivitatea este calea creierului de a se apăra împotriva atacului. Este un mecanism de supraviețuire încorporat în creier, potrivit experților în revista "Psihologie de astăzi". Dar există câteva moduri în jurul reacției creierului la critică. Pe scurt, uitați-vă pe partea strălucitoare.
Obțineți implicarea angajaților. Inițiați un dialog cu angajatul care îi permite să se gândească la propriile sale căi de a-și îmbunătăți performanțele. Apoi, cereți angajaților să facă o listă de obiective de îmbunătățire pentru ei înșiși. Potrivit "Psihologiei de azi", cea mai bună modalitate de a schimba un comportament este să se concentreze asupra schimbării, nu asupra a ceea ce trebuie schimbat.
Permiteți angajatului să-și evalueze propria performanță pe baza obiectivelor pe care le-a făcut pentru sine. Permițând angajatului să-și evalueze propria performanță, alături de o atitudine pozitivă, poate scădea foarte mult comportamentul defensiv. Cine este defensiv în privința criticii nu va fi probabil dacă i se permite să se critice.
