Îmbunătățirea procesului poate fi definită ca îmbunătățirea efectivă a unui proces - eficiența și eficacitatea intrărilor sale și calitatea rezultatelor sale.
procese
Un proces este orice sarcină care trebuie făcută și include toate etapele și deciziile implicate în îndeplinirea acestei sarcini.
Îmbunătățirea procesului
Îmbunătățirea procesului implică o "îmbunătățire" reală a modului în care o activitate este finalizată. În loc să gestioneze eficient crizele în mod eficient, îmbunătățirea proceselor presupune de fapt "îmbunătățirea" funcțiilor sarcinii astfel încât operațiunea să fie mai eficientă, iar crizele să fie mai bine prevenite.
cauzalitate
Pentru a îmbunătăți un proces, este mai întâi necesar să se dissectă cauzele care stau în spatele "crizelor". Aceste cunoștințe sunt apoi utilizate pentru a reduce variațiile în cadrul procesului și pentru a elimina activitățile "deșeurilor", adică cele care nu au valoare.
factori
O varietate de factori sunt examinați în procesul de îmbunătățire, inclusiv materialele, metodele, mașinile și oamenii care lucrează de fapt.
Beneficii
Îmbunătățirea procesului oferă mai multe beneficii companiei. Promovează munca în echipă printr-un obiectiv comun, îmbunătățește serviciul clienți printr-o reducere a defectelor și reduce costurile generale.
