Managerul relațiilor cu clienții (CRM) ajută o companie să dezvolte și să mențină relații cu o bază de clienți. Poziția, descrisă ca "ambasador al bunăvoinței" a companiei de către AutoCare Today, implică colaborarea cu angajații și clienții, pentru a se asigura că sunt respectate obiectivele serviciului clienți, pentru a rezolva reclamațiile clienților și a dezvolta planuri de vânzări.
Vânzări
CRM-urile ajută la vânzări prin păstrarea unei liste organizate a achizițiilor din trecut ale clienților pentru a anticipa nevoile viitoare ale clienților. CRM utilizează în mod obișnuit programe software pentru a menține această listă. Având un istoric al unui client permite personalului de vânzări să informeze clientul cu privire la elementele viitoare sau la specialitățile care se potrivesc nevoilor clienților.
Marketing
Managerii de relații cu clienții folosesc tehnici de marketing pentru a păstra clienții existenți și pentru a ajuta la atragerea de noi clienți. Strategiile de marketing includ vânzări încrucișate și produse de vânzare-cumpărare, apeluri la clienți pentru clienți răciți, direcționarea și profilarea clienților pentru produse specifice și generarea de clienți up-to-date pentru personalul de vânzări.
Serviciu clienți
CRM-urile ajută clienții să ofere servicii clienților înainte și după vânzarea. Serviciul de relații cu clienții poate lua mai multe forme diferite, dar include în mod obișnuit întrebări ulterioare cu clienții, luând și interpretând sondajele clienților, răspunzând la orice întrebări despre produse sau servicii și anticipând nevoile clienților.
