Cercetarea consumatorilor este o parte importantă a oricărei companii. Majoritatea corporațiilor mari alocă bugete mari cercetării consumatorilor, deoarece știu cât de valoroase sunt informațiile obținute din ascultarea consumatorilor. Cu toate acestea, marile corporații nu sunt singurele companii care pot beneficia de cercetarea consumatorilor. Chiar și o afacere mică locație ar putea beneficia extraordinar de cerând clienților săi feedback. Cercetarea consumatorilor ajută companiile să își îmbunătățească produsele și să genereze idei noi bazate pe cererea consumatorilor.
Focus grup
Grupurile de interes sunt cele mai bune cercetări ale consumatorilor. Un focus grup oferă companiilor o perspectivă detaliată detaliată asupra minții consumatorilor și a modului în care acestea văd și interacționează cu produsul. Un grup de focus constă într-o întâlnire de o zi (sau chiar mai lungă) a indivizilor adecvați din punct de vedere demografic, de obicei în jur de 10 în total. Un facilitator va vorbi cu consumatorii, le va interacționa cu produsul, va pune întrebări și va primi feedback cu privire la produs. Întreaga grupă de focus este de obicei observată și înregistrată de directorii companiei care văd procesul în spatele unei oglinzi în două direcții. Companiile dețin în mod obișnuit grupuri de interes atunci când cercetează un produs nou.
Centrele de apel
Centrele de apeluri sunt o altă metodă mai puțin evidentă pentru cercetarea clienților. Centrele de apel sunt sursa tuturor lucrurilor legate de companie. Un client poate apela pentru a afla informații, a raporta o problemă a produsului sau a obține suport tehnic. Aproape toate apelurile de la centrele de apel sunt înregistrate. Apelurile sunt sortate și clasificate după tip, iar companiile oferă o idee bună despre ceea ce spun clienții. De exemplu, dacă centrul de apeluri este bombardat cu apeluri privind utilizarea unui produs nou, compania știe că instrucțiunile pentru produsul nou sunt inadecvate. Companiile monitorizează activitatea call center-ului și retransmite informații către diviziile corespunzătoare din firmă.
Opinii privind opinia utilizatorilor
Sondajele privind opinia utilizatorilor se găsesc în magazinele de vânzare cu amănuntul, pe site-ul companiei și uneori trimise ca chestionare către clienți din lista de corespondență a companiei. Această metodă permite clienților să-și prezinte în mod anonim opiniile companiei în scris. Deseori, vor exista întrebări specifice privind satisfacerea produselor și serviciul pentru clienți. Aceste anchete sunt apoi colectate și analizate de departamentul de marketing și modificările se fac pe baza răspunsurilor consumatorilor.
Site-uri web
Cele mai multe companii au un site web și un site web poate oferi o mulțime de informații despre vizitatorii săi la o companie. Cele mai multe site-uri web sunt legate de un instrument care analizează traficul, un instrument gratuit care face acest lucru este Google Analytics. Aceste instrumente furnizează informații despre vizitatorii site-ului și comportamentul acestora. De exemplu, majoritatea instrumentelor de evaluare a performanței site-urilor web permit companiilor să vadă, de unde provin vizitatorii din lume, ce conținut este cel mai popular, unde vizitatorii merg pe site-ul lor și cum aceasta face legătura cu promoțiile și vânzările curente.
Cercetare terță parte
Există multe companii de cercetare terțe care furnizează companiilor companii de cercetare foarte valoroase. Aceste companii compun, de regulă, sondaje foarte mari pe industrie, care ar fi prea consumatoare de timp și costisitoare pentru o singură companie de făcut. Compania de cercetare de piață își poate permite acest lucru deoarece vinde raportul final tuturor companiilor din această industrie. Aceste rapoarte sunt, de obicei, foarte profunde și implică o gamă largă de informații demografice și feedback din partea clienților. De asemenea, raportul nu este părtinitor deoarece nu favorizează o anumită companie sau o marcă.
