Cele mai multe companii mijlocii și mari sunt organizate în diferite departamente. Acest lucru facilitează companiilor să păstreze diferite operațiuni separate și manipulate de profesioniști calificați în fiecare domeniu în parte. De exemplu, majoritatea companiilor care vând un produs sau serviciu au un departament de servicii pentru clienți care gestionează problemele și preocupările clienților. Pentru ca o afacere să aibă succes, trebuie să implementeze și să mențină o comunicare interdepartamentală eficientă.
Definiție
Comunicarea interdepartamentală este procesul prin care diferite departamente trimit și primesc mesaje între ele.Pentru ca comunicarea să fie eficientă, un departament trebuie să trimită un mesaj clar și complet unui alt departament, iar mesajul trebuie să fie înțeles clar și complet. Dacă nu este, vor exista probleme. Comunicarea ineficientă poate duce la confuzie, lipsă de moralitate și frustrare în rândul angajaților și departamentelor.
Importanţă
Comunicarea interdepartamentală eficientă asigură că toate departamentele se află pe aceeași pagină în care se schimbă situațiile de lucru. Un departament poate face o schimbare care afectează un alt departament. Dacă primul departament nu comunică aceste modificări departamentului, pot exista confuzii, frustrare și furie. Fără o comunicare interdepartamentală eficientă, o societate poate ajunge în haos, cu o lipsă de motivare în rândul angajaților și lipsa de încredere și respect între departamente.
Tipuri
Comunicarea orală se realizează adesea între liderii departamentelor prin intermediul telefonului, conferinței video și întâlnirile unu-la-unu. Comunicările scrise sunt frecvent văzute interdepartamental sub formă de e-mailuri și memorii. Comunicarea corporatistă, în care conducerea globală a companiei trimite un mesaj - fie prin buletin informativ, prin e-mail sau prin altă metodă - este un alt tip de comunicare interdepartamentală.
consideraţii
O evaluare a nevoilor este o prezentare obiectivă a eficienței comunicării interdepartamentale. Acesta este, de obicei, realizat de specialiști în comunicare și oferă o prezentare detaliată a punctelor slabe și a punctelor forte în domeniile de comunicare între departamente. Un specialist în comunicare poate intervieva membrii organizației, poate oferi sondaje și poate determina satisfacția în rândul angajaților și domeniilor care trebuie îmbunătățite. Comunicarea este un proces continuu de îmbunătățire.
Beneficii
Comunicarea interdepartamentală eficientă creează o cultură corporativă plină de viață și încredere. Angajații se simt împuterniciți și capabili să se bazeze pe deciziile altor departamente. Liderii organizaționali au încredere în alți lideri departamentali, iar clientul are încredere în cuvântul și reputația companiei. Comunicarea interdepartamentală eficientă face posibil ca oamenii să rămână informați, să facă schimbări când și unde sunt necesare și să se simtă confortabil confruntându-se cu probleme atunci când apar între departamente. Nu există resentimente sau respingeri față de membrii altor departamente.
