Definirea serviciului pentru clienți a evoluat în timp. Din punct de vedere istoric, serviciul excelent a însemnat o experiență personalizată prietenoasă și utilă. Având avantaje tehnologice și o dorință mai mare de economisire a timpului, clienții consideră uneori oportunitățile de cumpărare eficiente ca fiind integrate în serviciile de elită. O strategie pentru a oferi o experiență eficientă clienților dvs. este adăugarea de chioșcuri de self-service la checkouts.
Reducerea costurilor generale
Un avantaj financiar important pentru o afacere mică este faptul că nu aveți nevoie de cât mai mulți casieri atunci când oferiți auto-checkout. De obicei, aveți nevoie de cineva care să monitorizeze experiența de autoservire și să asiste la probleme legate de mașină sau frustrări ale clienților. Cu toate acestea, aveți nevoie de un singur angajat pentru a administra patru sau șase stații de autoservire în locul unui angajat pentru fiecare stație. Puteți utiliza banii pe care îi economisiți pentru a investi în alte servicii sau proiecte de dezvoltare a afacerilor.
Satisfaceți cerințele clienților
Un avantaj primar de a oferi plăți de autoservire este că clienții le doresc și comercianții cu amănuntul de succes furnizează ceea ce doresc clienții lor. Un articol din septembrie 2012 "Săptămâna cu amănuntul" a remarcat faptul că clienții preferă procesul eficient de plată al autocontrolului, iar majoritatea ar dori să vadă mai multe posturi adăugate. Oferind servicii de self-service, oferiți clienților dvs. în grabă șansa de a efectua o verificare rapidă. Clienții dvs. care preferă implicarea personală pot totuși să treacă prin linii regulate de plată.
Minimizați timpul de așteptare
Așteptarea în linie este o experiență negativă pentru un client de magazin cu amănuntul. Norma de vârf impune faptul că cea mai recentă impresie pe care o formează un client are o pondere semnificativă într-o evaluare globală. Astfel, ați putea avea un client să plece de la mulțumit la dezamăgit cu o așteptare lungă în linie. Cu auto-checkout, clienții care au doar câteva articole nu trebuie să aștepte în liniile regulate de plată. Deoarece unele dintre fluxurile de trafic prin chioșcuri de autoservire, alți clienți se deplasează mai repede prin benzi regulate de personal.
Atrageți mai mulți clienți
Când beneficiați de plăți de self-service, atrageți potențial clienți care doresc eficiență. Furnizorul de filme Redbox a construit un model de afaceri întreg, apelând la clienți motivați de valoare și eficiență. Aveți mai mult apel la clienții care doresc să apucă rapid câteva lucruri și să meargă. Deși nu este exact același lucru, o experiență convenabilă de cumpărare în magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul oferă avantaje similare pentru cumpărarea unui magazin convențional.
