În general, un consultant este angajat ca persoană care, prin angajarea într-un proces de colaborare cu angajatorul său, oferă consultanță și sugestii pe baza informațiilor pe care le colectează. Învățarea diferitelor faze implicate în procesul de consultanță poate ajuta consultanții să se asigure că îndeplinesc nevoile clienților și că își finalizează proiectele în măsura posibilităților.
Faza inițială: contractare
Prima etapă începe cu interacțiunea inițială dintre consultant și client. Consultantul identifică situația sau problema cu care clientul are nevoie de ajutor. Ascultarea este o abilitate importantă în această fază. Consultantul trebuie să înțeleagă în mod clar problemele cheie cu care se confruntă clientul. În această etapă, consultantul ar trebui, de asemenea, să inițieze o discuție cu privire la așteptările pe care ea și clientul le are unul altuia și rolurile pe care fiecare le va juca pe tot parcursul procesului de consultare. Acest pas ar putea fi necesar să fie revizuit pe tot parcursul procesului, dacă proiectul nu merge așa cum a fost planificat sau dacă consultantul intră în întrebări sau probleme suplimentare.
Faza inițială: Obiective clarificatoare
În această fază, consultantul ajută clientul să identifice rezultatele dorite. Acestea pot include aspecte precum creșterea productivității, profitul crescut, imaginea publică îmbunătățită sau schimbările în relațiile de lucru între supraveghetori și angajații acestora. De asemenea, consultanții trebuie să discute tipul de produs pe care clientul îl așteaptă să îl producă; poate fi o propunere sau un proiect specific, o analiză a datelor existente sau un curs de formare. Acest pas ajută consultanții să determine ce fel de date trebuie să colecteze în faza următoare. De asemenea, consultanții ar trebui să ia o clipă pentru a identifica posibile bariere, constrângeri sau probleme care ar putea fi întâmpinate în viitor.
Faza a doua: colectarea datelor
În această etapă, consultanții încep să colecteze date cu privire la problemele principale pe care le-a prezentat clientul. Pot fi utilizate diferite metode pentru a obține date, cum ar fi interviuri sau chestionare, observații sau analize ale documentelor sau înregistrărilor existente.
Faza a treia: furnizarea de feedback
Consultanții oferă feedback clientului în această fază. Utilizând informațiile obținute din faza de colectare a datelor, consultanții ar trebui să prezinte constatările clientului, să dea recomandări și să le ofere clientului timp pentru a răspunde.
Faza Patru: Implementarea
Clientul poate sau nu poate dori ca consultantul să fie implicat în faza de implementare. Dacă clientul are nevoie de asistență, consultantul poate ajuta la implementarea modificărilor pe care le-a recomandat în sesiunea de feedback. Este posibil ca consultantul să fie nevoit să revizuiască fazele anterioare dacă apar probleme sau dacă clientul descoperă noi nevoi. După ce implementarea este finalizată și clientul este mulțumit de schimbări, procesul de consultanță poate fi terminat.
