Modelul de bază din spatele celor mai multe companii este de a crea produse sau servicii și de a le vinde clienților pentru un profit. Aceste produse sau servicii trebuie să corespundă unui anumit standard de calitate așteptat de clienți. Dacă nivelul de calitate nu este îndeplinit, există consecințe pentru afaceri. Prin urmare, calitatea este importantă pentru o afacere din mai multe motive.
Reținerea și valoarea clienților
Pentru a păstra clienții pentru repetarea afacerii, o companie trebuie să vândă produse care respectă așteptările clientului. Dacă un client are o experiență bună, este posibil să revină și să cheltuiască bani cu afacerea dvs. din nou, data viitoare când au nevoie de produsele sau serviciile dvs. Un client trebuie să se simtă ca produsul sau serviciul pe care la cumpărat de la compania dvs. a fost în valoare de preț. Dacă unii clienți simt că plătesc prea mult pentru calitatea sau produsul primit, probabil că nu veți mai avea nici o afacere repetată de la ei în viitor.
Reputatie
Reputația unei companii se bazează în mare măsură pe calitatea produselor sau a serviciilor sale. Acest lucru este relevant atât pentru recenziile clienților, cât și pentru marketingul companiei. De exemplu, designerii de îmbrăcăminte de înaltă clasă sau companiile de automobile scumpe își stabilesc adesea barul ridicat prin eforturile lor de marketing, care, de obicei, promite perfecțiunea, precum și etichetele de preț costisitoare ale produselor lor. Dacă aceste așteptări sunt îndeplinite de clienții care își cumpără produsele, compania își păstrează reputația. Clienții care primesc un produs de calitate mai scăzută decât se așteptau se vor plânge prietenilor, familiei și colegilor despre modul în care produsul sau serviciul nu au respectat așteptările, ceea ce va scădea în cele din urmă reputația consumatorilor, în special dacă majoritatea clienților dvs. au negativ experiențe.
Probleme legale
În S.U.A. și în multe alte țări, produsele sau serviciile unei companii trebuie să îndeplinească în mod legal modul în care ar trebui să efectueze. Cu alte cuvinte, lucrurile pe care le vindeți trebuie să funcționeze corect. Această lege se numește Codul Comercial Uniform (UCC). Dacă produsele sau serviciile dvs. nu funcționează corect sau nu corespund așteptărilor pe care le definiți, atunci puteți fi acționat în judecată de către clienți.
Siguranță
Lucrurile pe care le vindeți consumatorilor trebuie, de asemenea, să fie sigure, și nu numai din motive legale. Dacă vă aflați în industria alimentară și vindeți alimente proaste unui client, acesta poate duce la probleme de sănătate pentru acea persoană. În mod similar, dacă vindeți un dispozitiv electronic care nu a trecut de inspecțiile de siguranță, poate duce la probleme de siguranță pentru consumator, cum ar fi un incendiu sau un șoc electric. Produsele defectuoase sau nesigure reprezintă o amenințare în aproape orice domeniu și ar putea duce la situații periculoase pentru clienții dvs.
