Clienții care sunt mulțumiți de un produs sau de o afacere au o percepție generală bună despre acest produs sau o afacere. Când percepțiile consumatorilor sunt bune, vor continua să cumpere bunuri de la această companie. Acești clienți vor evita, de asemenea, răspândirea experiențelor dezamăgitoare față de ceilalți. Percepțiile consumatorilor se bazează pe sentimente. Măsurarea percepției clienților este un instrument important folosit de companii care exprimă cât de bine companiile satisfac clienții.
Executați studii de piață privind produsele companiei dvs. Atunci când se măsoară percepțiile clienților, primul pas pe care o companie ar trebui să îl ia este să identifice ceea ce cumpără clienții și de ce.
Creați un sondaj pentru a oferi clienților. Singura modalitate de a măsura și de a spori percepțiile pozitive ale clienților față de compania dvs. este să întrebați cum se simt clienții despre compania dvs. Prin crearea unui sondaj, puteți obține informații direct de la client. Pentru ca studiul să aibă succes, acesta ar trebui să conțină mai multe elemente-cheie. Sondajul trebuie să fie relativ simplu și scurt. De asemenea, sondajul trebuie să fie creat într-un mod care să permită generarea de rapoarte care să poată fi solicitate din informațiile pe care le conține.
Analizați rezultatele sondajului. După distribuirea și recoltarea anchetelor, compania ar trebui să analizeze rezultatele. Atunci când analizați rezultatele, trebuie să vă amintiți că percepția clientului este subiectivă. Acesta variază foarte mult de la o persoană la alta și o anumită măsură poate să nu fie potrivită pentru întreaga probă prelevată.
Măsurați rezultatele. După ce rezultatele sunt analizate, informațiile trebuie măsurate. Acest lucru se realizează prin a răspunde la câteva întrebări cheie, printre care: înțelegem și satisfacem așteptările clienților? Rezultatele sondajului pot fi comparate cu rezultatele anchetelor anterioare. De fiecare dată când se efectuează un studiu, rezultatele ar trebui să devină mai bune.
