Deși percepția unui consumator asupra unui produs sau a unui serviciu se bazează cel puțin parțial pe experiența sa reală cu bunul, o cantitate semnificativă de cercetare de piață sugerează că o viziune a unui consumator asupra unui produs este, de asemenea, condiționată de o varietate de alți factori. De la factori foarte concreți de preț și calitate la factori mai puțin tangibili, cum ar fi o imagine a consumatorului asupra reputației producătorului, a experienței în servicii și a calității ambalării și brandingului, o serie de factori psihologici complexi și interdependenți determină percepția consumatorilor asupra bunurilor și serviciilor.
Preț
Prețul are un efect complex asupra percepției consumatorilor. Pe de o parte, consumatorii apreciază o afacere și sunt adesea susceptibili să favorizeze un element economic. Pe de altă parte, consumatorii percep în mod obișnuit obiecte foarte ieftine ca fiind ieftine și care pot fi eliminate, dăunând în cele din urmă o viziune a unui consumator asupra unui produs, chiar dacă produsul rămâne același și consumatorul beneficiază de o reducere a prețului. Consumatorii în special sofisticați sau sceptici sunt chiar predispuși să nu aibă încredere într-un produs care este considerabil mai ieftin decât alternativele. Drept urmare, prețul ar trebui să facă parte dintr-un plan de marketing cuprinzător, în care produsele ieftine sunt descrise drept alternative favorabile cu niveluri similare de calitate față de concurență, cu un preț mai mic, dar comparabil cu alte posibilități.
Calitate
Desigur, calitatea reală a unui produs este o parte vitală a percepției consumatorului asupra unui bun sau a unui serviciu. Calitatea poate descrie orice atribut într-un set de caracteristici care satisfac sau dezamăgesc un consumator, inclusiv utilitatea, fiabilitatea și durabilitatea. Marketingul poate influența percepția consumatorului asupra calității, dar, în cele din urmă, și în special cu bunurile non-durabile, experiența reală a consumatorului cu un produs va determina percepția sa asupra calității. În afara domeniului comunicării în masă, cuvântul de gură cu privire la calitate, de asemenea, călătorește foarte repede.
Calitatea serviciului
Chiar și în cazul mărfurilor care prezintă numeroase defecte, calitatea excelentă a serviciilor poate umple de multe ori o experiență negativă cu produsul însuși. Dacă un consumator consideră că primește o atenție excepțională atunci când întâmpină o problemă cu un produs, acel consumator are oarecum mai mare șansa de a avea încredere în marcă sau produs știind că producătorul sau vânzătorul cu amănuntul furnizează un răspuns prompt și eficient la probleme. Oamenii sunt animale sociale și comportamentul lor în rândul consumatorilor este adesea determinat de relațiile sociale care înconjoară un produs, inclusiv interacțiunile cu reprezentanții serviciului de relații cu clienții.
Ambalare și branding
Ambalarea și branding-ul au un efect enorm asupra percepțiilor consumatorilor, în special la punctul de cumpărare.Mai ales atunci când un consumator achiziționează pentru prima dată un tip de produs, modul în care este prezentat produsul poate determina în întregime percepția asupra elementului. Ambalarea și branding-ul, bineînțeles, acoperă totul, de la atractivitatea și calitatea afișării unui element la atributele unui produs pe care producătorul alege să îl evidențieze. În funcție de tipul de produs și piață, mesajele de branding diferite, de la dur și fiabil la fin și luxos, pot fi adecvate și eficiente.
Reputatie
Reputația unui produs este construită de-a lungul timpului și este, de obicei, o combinație de experiență reală cu produsul, recomandări de tip word-of-mouth și campanii de marketing care încearcă să stabilească o stare sau o viziune comună asupra produsului sau a mărcii. În plus, percepția consumatorului asupra reputației unui produs nu este determinată numai de identitatea și producătorul de produs al produsului, ci de întregul lanț de distribuție. Chiar dacă un consumator are încredere în producătorul unui produs, de exemplu, acel consumator își poate schimba opinia cu privire la produs atunci când îl vede disponibil într-un comerciant cu amănuntul pe care îl asociază cu produse ieftine, defecte.
