Reputația unei companii nu se bazează exclusiv pe produsele pe care le fabrică. Modul în care sunt tratați clienții joacă un rol în opinia generală a companiei și ce spun ei despre aceasta prietenilor și familiei. Având un serviciu bun de relații cu clienții, puteți să vă deconectați afacerea în afara concurenței și să păstrați clienții înapoi. De aceea este important să știți cum să predați angajaților angajați abilitățile clienților.
Discutați cu angajații despre abilitățile de bază ale serviciului clienți - în setările de grup, dacă este posibil. Unii oameni nu oferă servicii bune pentru clienți doar pentru că nu știu ce implică acest lucru. Atunci când predați aceste abilități oamenilor, asigurați-vă că știu ce serviciu bun este și cum să-l încorporați în slujba lor.
Oferiți exemple de servicii pentru clienți proaste. Majoritatea oamenilor au experimentat un serviciu de relații cu clienții cel puțin o dată în viața lor. Cereți angajaților să împărtășească astfel de experiențe și cum au făcut-o să se simtă. Încurajați angajații să discute ceea ce s-ar fi putut face în mod diferit, astfel încât clientul să fi avut o experiență pozitivă în locul unei experiențe negative.
Încurajați redarea rolurilor în sesiunile de grup. Permiteți participanților să încerce abilitățile pe care le predați prin rolul de a juca unii cu alții. Oferiți exemple de situații pe care le-ar putea întâmpina la locul de muncă, cum ar fi un client furios, un coleg care nu oferă servicii bune pentru clienți sau un client care necesită o mulțime de asistență.
Uita-te la angajați practica abilitățile pe care le-au învățat în jocul de rol în interacțiunile cu clienții. Oferiți-le feedback după ce clientul a plecat despre ceea ce au făcut bine și ce pot face mai bine.
Amintiți angajații despre ceea ce este important. Angajații pot deveni mulțumiți de serviciul clienți de-a lungul timpului. Combate acest lucru prin crearea de mementouri sau indicii vizuale. De exemplu, ați putea plasa un telefon lângă telefon, care îi reamintește angajaților să zâmbească când vorbește la telefon, chiar dacă apelantul nu le poate vedea.
sfaturi
-
Luați în considerare solicitarea clienților să evalueze angajații sau să ofere feedback cu privire la serviciul clienți
