Întâlnirile de asigurare a calității sunt organizate pentru revizuirea produselor și serviciilor furnizate și pentru dezvoltarea politicilor și procedurilor legate de menținerea unui nivel ridicat de productivitate și de satisfacția clienților. Întâlnirile de control al calității variază în mărime întreaga organizație poate participa la retrageri anuale ale companiei pentru a învăța noi tehnici de asistență pentru clienți și de asigurare a calității sau un manager de asigurare a calității poate discuta evaluările individuale de asigurare a calității cu angajații unul câte unul.
Întâlniri de asigurare a calității: Evaluarea produselor și serviciilor
Întâlnirile de asigurare a calității ajută companiile să îmbunătățească produsele și serviciile. Revizuirea feedback-ului clienților, analizarea cifrelor de vânzări și urmărirea moralei angajaților sunt activități comune în cadrul întâlnirilor de asigurare a calității. Inspectorii de asigurare a calității participă la întâlniri pentru a discuta constatările lor cu conducerea. Întâlnirile de asigurare a calității ajută companiile să identifice politici și proceduri eficiente și să identifice schimbările necesare pentru îndeplinirea obiectivelor de asigurare a calității.
Utilizarea Asigurării Calității pentru Îmbunătățirea Serviciului Clienți
Satisfacția clientului este esențială pentru atingerea obiectivelor de afaceri. Întâlnirile de asigurare a calității pot include ateliere, exerciții și sesiuni de brainstorming pentru îmbunătățirea sau schimbarea proceselor și standardelor de servicii pentru clienți. Managerii lucrează cu personalul de asigurare a calității pentru identificarea problemelor legate de serviciul clienți, compromițând vânzările și performanța. Managerii de asigurare a calității se pot întâlni cu resurse umane pentru a dezvolta programe de instruire a clienților pentru grupuri și angajați individuali.
Tabelarea și interpretarea rezultatelor sondajului
Sondajele oferă profesioniști de asigurare a calității informații despre produse, servicii, medii de lucru și percepția clienților despre o organizație sau un produs. Întâlnirile de asigurare a calității sunt folosite pentru dezvăluirea rezultatelor sondajului către angajați. Când se dezvăluie rezultatele sondajului, managerii de asigurare a calității pot crea un cadru de întrebări pentru angajați care să răspundă: "Cum am făcut-o?" Ce am făcut bine? "Ce sa întâmplat?" Cum putem învăța din greșelile noastre? Întâlnirile participanților răspund la întrebări și prezintă idei pentru îmbunătățirea satisfacției clienților și depășirea standardelor de asigurare a calității.
Concentrându-se pe asigurarea calității
Revizuirea programelor unei organizații de asigurare a calității poate conduce la întâlniri mai mici în cadrul departamentelor sau departamentelor. Managerii de asigurare a calității împărtășesc constatările de asigurare a calității și interpretează modul în care rezultatele au impact asupra departamentelor specifice. Pot fi discutate strategii pentru raspunsul la rapoartele de asigurare a calitatii sau managerii pot anunta modificari ale politicilor si procedurilor de imbunatatire a calitatii.
