Tehnologia informației și comunicațiilor (TIC) poate afecta avantajul competitiv în multe moduri diferite. Prin oferirea unui volum mare de informații tuturor angajaților, TIC permite organizației să reacționeze eficient la schimbări sau oportunități de afaceri. Sprijină comunicarea între echipe, oferindu-le posibilitatea de a furniza rapid proiecte strategice care contribuie la creșterea economică. De asemenea, tehnologia îmbunătățește eficiența lanțului de aprovizionare, permițând comunicarea și schimbul de informații pe parcursul lanțului.
Serviciu clienți
Sistemele TIC sunt capabile să stocheze și să comunice cantități mari de informații. Aceasta oferă angajaților posibilitatea de a furniza servicii bazate pe informații complete despre clienți. Într-un centru de telefonie, de exemplu, un operator poate vedea întregul istoric al achiziției, profilul și preferințele acestuia în timpul apelului. Acest lucru oferă operatorului posibilitatea de a face eficient și eficient apelul și de a îmbunătăți satisfacția clienților.
Echipe de proiect
Organizațiile folosesc echipe de proiect pentru a lucra la dezvoltarea produselor și la alte inițiative strategice. Potrivit site-ului, întâlnirile eficiente, utilizarea tehnologiei pentru a organiza întâlniri virtuale de proiect pe Internet, reduce timpul de călătorie pierdut și permite echipelor să ia decizii mai rapide, indiferent de locul în care se află membrii. O luare mai rapidă a deciziilor reduce timpul până la finalizare, permițând echipelor să obțină noi produse pe piață înaintea concurenților.
Lanț de aprovizionare
Legarea membrilor unui lanț de aprovizionare cu o rețea de comunicații permite unei organizații să reacționeze rapid la amenințări sau oportunități de afaceri. Comunicarea privind creșterea cererii de pe piață permite tuturor membrilor lanțului de aprovizionare să-și adapteze programele de producție în funcție de schimbare și să livreze la timp fără întreruperi.
Mobilitate
Tehnologia de comunicații mobile permite angajaților care lucrează departe de birou să acceseze aceleași date și aplicații ca și colegii lor din birouri. Asta inseamna ca tehnicienii de service pe teren sau reprezentantii de vanzari pot oferi clientilor servicii de inalta calitate, indiferent unde se afla, oferind organizatiei un avantaj competitiv suplimentar.
Comutarea costurilor
Tehnologia oferă un avantaj competitiv puternic atunci când creează o barieră pentru intrarea concurenților. De exemplu, spuneți că o organizație oferă unui client particularizat un sistem de comandă online personalizat. Un concurent ar trebui să construiască un sistem de potrivire de la zero pentru a oferi aceleași avantaje, oferindu-i operatorului un avantaj puternic. Acest tip de avantaj este cunoscut ca un cost de comutare. Conform unui studiu realizat de IESE Business School, costurile de schimbare devin din ce în ce mai importante din punct de vedere strategic în mediul TIC în continuă rețea.
Resurse
Conform unui articol din 1997 din "Journal of Management Strategic", numai tehnologia informației (IT) nu oferă avantaje competitive. Cu toate acestea, combinarea IT cu alte resurse corporative, cum ar fi inovarea și oamenii talentați, poate crea un avantaj competitiv puternic, dificil pentru concurenți.
