Îmbunătățirea continuă a calității (CQI) este o abordare sistematică pentru a realiza îmbunătățiri continue ale unui produs sau serviciu. Utilizatorii CQI definesc problema, cartografiază procesul, identifică oportunitățile de îmbunătățire, pun în aplicare îmbunătățirile și monitorizează continuu rezultatele pentru oportunități de îmbunătățire. Există mai multe avantaje ale utilizării CQI.
Utilizarea datelor
CQI utilizează informații cantitative (de ex. Ieșire, defecte) în locul informațiilor subiective pentru îmbunătățirea procesului. Monitorizarea datelor identifică oportunitățile permanente de îmbunătățire.
Moral îmbunătățit
Utilizarea CQI ajută la îmbunătățirea moralei angajaților prin faptul că nu dă vina pe angajat pentru problemele din sistem. În schimb, se concentrează asupra problemelor din proces, nu asupra oamenilor care efectuează procesul.
Un serviciu mai bun pentru clienți
Deoarece CQI se concentrează pe îmbunătățirea continuă a performanței organizației și eliminarea problemelor din sistem, satisfacția clienților crește.
Productivitate crescuta
Eliminarea erorilor din proces duce la mai puține erori și la repetarea muncii din partea angajaților. Reproducerea mai puțină înseamnă creșterea productivității.
Venituri sporite
Prin eliminarea erorilor și prin creșterea serviciilor pentru clienți, organizația are posibilitatea de a crește vânzările.
