Clienții dvs. reprezintă cel mai important element din afacerea dvs. și ar trebui tratate ca atare. Personalul serviciului de relații cu clienții din cadrul companiei dvs. ar trebui să fie informat și util atunci când abordează problemele clienților, făcând clienții să se simtă în siguranță în achizițiile pe care le-au făcut. De cele mai multe ori, dacă vă tratați bine clienții, ei vor continua să vă patronizeze afacerea.
Imersiune
Immersiunea este o tehnică eficientă de instruire care permite stagiarilor de servicii pentru clienți să vadă rolul unui agent de servicii pentru clienți din toate unghiurile. Această scufundare se poate face prin faptul că muncitorii dvs. "umbresc" reprezentanți ai serviciilor de asistență pentru clienți în cadrul companiei. Stagiarul va sta cu un agent de servicii pentru clienți mai experimentat și va asculta apelurile pentru a vedea tipurile de probleme pe care le pot avea clienții și cum să le gestioneze. Acest lucru permite, de asemenea, stagiarului care efectuează umbrirea să noteze și să le împărtășească, să experimenteze o zi "tipică" și să aibă o idee despre clientul tipic. După ce se face "umbrirea" pentru ziua respectivă, stagiarul poate pune întrebări și poate folosi notele pe care le-a colectat pentru a-și spori capacitatea de a rezolva problemele legate de serviciul clienți.
Interacţiune
Învățarea interactivă este o modalitate excelentă de a imprima politicile companiei unui întreg grup de cursanți. Puteți pregăti agenții de servicii pentru clienți să gestioneze problemele consumatorilor prin faptul că aceștia acționează în situații ipotetice și lucrează împreună pentru a găsi soluții la aceste situații. Au întregul grup separat în perechi. Dați-le câteva minute pentru a veni cu scenarii care implică un client și un agent de relații cu clienții. Trebuie să solicitați ca scenariul să fie la fel de realist pentru afacerea dvs. cu putință. După ce scenariul a fost executat, cereți fiecărei persoane din cameră să ofere un alt mod de a rezolva problema pe care au văzut-o prezentată în skit. Având în toată lumea în cameră participa la această activitate de formare este o modalitate excelentă pentru stagiari de a rezolva problemele clienților în felul lor, respectând încă politica companiei.
Rezoluţie
Permițând participanților să-și împărtășească propriile experiențe de servicii pentru clienți este o metodă de instruire care va arăta cum sunt similare cu clienții cu care vor lucra. Acest lucru îi încurajează, de asemenea, să rezolve problemele care le sunt prezentate. Cereți tuturor celor din cameră să ridice o mână și să împărtășească o experiență personală în serviciul clienților. Cereți tipuri specifice de probleme sau soluții pe care le căutau sau le-au oferit. Cereți-le să prezinte, de asemenea, trei acțiuni corecte întreprinse de agentul de relații cu clienții și trei acțiuni care au fost luate incorect de către agent. Acest lucru permite tuturor să audă și să beneficieze de modalitățile pozitive și negative de tratare a problemelor. De asemenea, va permite angajaților să includă aceste metode în propriul lor arsenal de rezolvare a problemelor. Ei vor învăța, de asemenea, ce să evite.
