Un raport de apel este un aspect important al funcționării afacerii de succes. Agenții de vânzări și alți profesioniști utilizează rapoarte de apeluri pentru a înregistra detaliile tuturor apelurilor telefonice pe care le efectuează, precum și vizite la clienți potențiali și existenți. Rapoartele privind apelurile includ de obicei ceea ce a fost discutat, rezultatul conversației și orice alte informații relevante. Aceste rapoarte sunt apoi transmise supraveghetorilor și sunt utilizate pentru a păstra o evidență a contactelor cu clienții. De asemenea, pot oferi supervizorilor un feedback valoros despre performanța unui loc de muncă al unui angajat.
Începeți prin a documenta cu cine ați vorbit. Includeți informații detaliate despre această persoană. Ar putea fi un client, un potențial client sau un client care se întoarce. Raportul de apel trebuie să includă numele persoanei, titlul postului, compania, informațiile de contact și orice alte caracteristici definitorii. O caracteristică de exemplu ar putea fi faptul că această persoană este pregătită pentru o promovare care îi va da mai multă putere în cadrul companiei.
Includeți în raport dacă ați vorbit cu altcineva în timpul apelului sau vizitei. S-ar putea să fi vorbit cu un recepționer sau asistent, sau altcineva din companie ar fi putut să stea în call-ul de vânzare. Asigurați-vă că includeți informații relevante despre terță parte, cum ar fi dacă are capacitatea de a lua o decizie cu privire la faptul dacă compania achiziționează de la dvs.
Notați scopul apelului și dacă acesta a fost în persoană sau la telefon. S-ar putea să fi încercat să faceți o vânzare, să obțineți informații sau să ajungeți la un client existent. Detașarea scopului apelului este importantă pentru că dvs. și supraveghetorul dvs. trebuie să analizați dacă apelul a avut succes sau nu.
Adăugați opinia dvs. despre succesul apelului la raportul de apeluri. Succesul este de obicei determinat de rezultat. De exemplu, dacă rezultatul final a fost o vânzare, apelul a avut cel mai mare succes. Cu toate acestea, succesul nu este întotdeauna negru sau alb. S-ar putea ca ați încercat să contactați un potențial nou client. Prin urmare, dacă ați putut să discutați cu această persoană, apelul a avut succes, indiferent dacă vânzarea a fost închisă sau nu.
Includeți orice alte informații pe care le considerați relevante în raportul de apeluri. Privirea și simțul biroului sau starea de spirit a persoanei cu care vorbiți ar putea fi relevante pentru rezultatul final al apelului sau al vizitei. De asemenea, astfel de informații pot dicta cum vă apropiați de contactarea acestei persoane în viitor. De exemplu, dacă un potențial client părea enervat de abordarea dvs. de vânzări, supervizorul dvs. poate sugera că un alt agent de vânzări din biroul dvs. cu o altă abordare de vânzări încearcă să contacteze această persoană în viitor.
sfaturi
-
Asigurați-vă că utilizați ortografia corectă și gramatica în rapoartele de apeluri. Nu vrei să-ți superi pe supraveghetorul tău cu greșeli simple. La urma urmei, s-ar putea să vă folosească rapoartele de apeluri pentru a evalua performanța locului de muncă și valoarea companiei.
