Fuziunile și achizițiile corporative pot avea un impact asupra consumatorilor unei companii în diferite moduri și alertarea clienților existenți la schimbări potențiale prin corespondență scrisă poate contribui la facilitarea tranziției. Scrisoarea dvs. de anunț de fuziune trebuie să consolideze misiunea companiei dvs., să explice schimbările anticipate și să ofere clientului o persoană punctuală care să ajute la navigarea în politici și proceduri noi dacă apar întrebări sau preocupări.
Introduceți brandul nou
Scrisoarea ar trebui să provină de la noul director de conducere al organizației care a fuzionat sau să fie scrisă ca o comunicare comună a directorilor executivi ai societăților care fuzionează. Efectuați anunțul privind fuziunea pe un antet de companie nou sau pe un staționar sau pe un șablon de e-mail care conține ambele logo-uri existente ale companiei. Acest lucru alertează imediat clienții existenți cu privire la natura tranziției care are loc. Dacă antetul companiei conține numele membrilor consultativi, a personalului cheie sau a unui consiliu de administrație, includeți o versiune post-îmbinare a acestor ofițeri în scrisoare pentru a prezenta o imagine de ansamblu unitară și organizată a companiei nou-fuzionate. Apoi, deschideți scrisoarea dvs. cu o declarație clară a fuziunii.
Exemplu:
"Sunt încântat să anunț că Compania X și Compania Y operează acum ca una".
Explicați ce înseamnă
Clienții existenți vor dori să știe de ce companiile se îmbină și ce înseamnă rezultatul pentru ei, deci abordați aceste puncte cheie la începutul scrisorii. Descrieți în mod specific ce se poate aștepta clientul existent ca urmare a fuziunii, cum ar fi serviciile extinse, modificările structurii de prețuri, locațiile suplimentare sau modificările produselor și serviciilor existente.
Exemplu:
"ABC Co. și XYZ Co. și-au unit forțele pentru a oferi o rețea completă de servicii integrate care să răspundă mai bine cerințelor clienților noștri în domeniul telecomunicațiilor".
Exemplu:
"Fuziunea va crea o echipă vastă de personal cu experiență care este dedicată servirii nevoilor companiilor bio-tech orientate spre creștere și orientată spre creștere ca tine în întreaga țară".
Un exemplu real al unei fuziuni / achiziții corporative este Dell Computer Corporation și EMC Corporation în 2015, cu încheierea tranzacției în septembrie 2016. Noua companie, Dell Technologies, a devenit cea mai mare companie de tehnologie privată din lume. În acest caz, fuziunea a fost anunțată prin comunicate de presă în toate mass-media majore și site-ul web al companiei, subliniind avantajele unice ale fuziunii pentru clienți.
Strike un ton optimist
Dacă fuziunea pe care o anunțiți este o mișcare strategică corporatistă care aduce beneficii tuturor sau o cumpărare sau preluare nedorită, puneți o evoluție pozitivă. Subliniați lucrurile bune pe care tranziția le aduce clientului și descrie entuziasmul companiei cu privire la modul în care fuziunea permite o mai mare îngrijire a clienților sau niveluri îmbunătățite de servicii. Utilizați scrisoarea ca o oportunitate de a re-marca companiei și a încuraja repetarea afacerii. Luați în considerare oferirea unei "reduceri de fuziune" sau a unei oferte speciale în scrisoarea care vă ajută să vă mențineți baza de clienți existentă.
Exemplu:
"Pentru noi, va fi întotdeauna în legătură cu clientul. Vă asigurăm că procedurile noastre de stabilire a prețurilor, produselor și asistenței vor rămâne neschimbate pentru moment și intenționăm să includem în viitor cele mai bune caracteristici ale tuturor liniilor noastre de produse".
Furnizați resurse
Spuneți clienților când vor avea loc schimbări și unde pot merge pentru informații suplimentare sau răspunsuri la întrebări. În funcție de tipul de întreprinderi care fuzionează, puteți opta să scrieți diferite versiuni pentru diferiți clienți. De exemplu, un client major cu un contract de lungă durată poate avea nevoie de o scrisoare detaliată, cu un apel telefonic sau întâlnire personală care să descrie modul în care fuziunea va modifica statutul contractului. Un client neobișnuit sau cu volum mic poate avea nevoie doar de detalii scrise de bază și de acces la o secțiune de întrebări frecvente a site-ului companiei.
