Funcția de marketing este componenta afacerii care este direct implicată în comunicarea cu clienții. Comunicarea cu furnizorii, investitorii, reprezentanții guvernului și angajații este gestionată la diferite niveluri ale unei organizații, dar toate comunicările către clienți sunt controlate de un departament de marketing într-un fel. Din acest motiv, relația dintre marketing și comunicare este inseparabilă.
Comunicare directă
Agenții de vânzări, anunțurile și mesajele de relații publice sunt adesea comunicate direct clienților și altor persoane pe piață într-o manieră clară și directă. Un exemplu de comunicare directă în marketing ar fi o reclamă care anunță o nouă promovare a vânzărilor sau un pitch de vânzări realizat în interiorul unui magazin de vânzare cu amănuntul. Comunicarea directă de marketing pune informații în mâinile consumatorilor și pune mingea în instanța de judecată pentru a lua o decizie.
Comunicarea subliminală
Nu toată comunicarea este directă, nici comunicarea nu este întotdeauna verbală sau scrisă. Marketingul implică o bună parte a psihologiei consumatorilor și a pieței, iar comercianții savvy au învățat să comunice informații în moduri subliminale, neobișnuite, pe lângă comunicarea directă. Stimulările vizuale și audio din anunțuri pot comunica promisiunile de plăcere, prestigiu sau împliniri ale nevoilor, indiferent de ceea ce vorbesc și textul din publicitate. Imaginile, culorile, celebritățile, tonurile vocale și o gamă largă de factori pot comunica în mod clar informațiile, chiar dacă nu sunt roșii.
Luați în considerare tonul vocii utilizat de naratori în anunțurile de filme de groază, de exemplu. Indiferent de ceea ce povestește naratorul, tonul său înfiorător și grav de voce vă spune exact ce fel de film promovează. Folosirea aurului color utilizat în reclamele pentru bunuri de lux, ca un alt exemplu, comunică subliminal o imagine de prestigiu.
Comunicare unică
Diferitele aspecte ale marketingului, inclusiv publicitatea și relațiile publice, transmit în mod tradițional informații într-un mod unic, de la companie la clienți și perspective. Anunțurile sau anunțurile în ziare, în televiziune sau în alte mijloace de publicitate difuzează comunicate scurte menite să surprindă atenția oamenilor și să le încurajeze în cele din urmă să facă o achiziție. Comunicarea într-o singură direcție are dezavantaje distincte, incluzând incapacitatea clienților de a solicita întrebări de urmărire cu privire la informațiile prezentate.
Conversații dinamice
Funcția de vânzare a marketingului permite o mai mare flexibilitate în comunicarea directă, în ambele sensuri. Oamenii de vânzări care au conversații cu clienții pot să își ajusteze mesajele de marketing pe baza întrebărilor de la fiecare client individual, iar clienții își pot pune întrebările personalizate pentru a obține informațiile exacte necesare pentru a lua o decizie de cumpărare. Vânzările de conversații pot fi la fel de lungi sau succinte cum doresc clientul. Social media și alte tehnici de marketing pe Internet introduc o comunicare dinamică, bidirecțională către publicitate și relații publice, deschizând noi posibilități de a lega comunicarea de funcția de marketing.
