Marketingul relațiilor și managementul relațiilor cu clienții (CRM) sunt concepte de afaceri strâns legate. Cu toate acestea, cei mai experimentați profesioniști în marketing sunt de acord că CRM este o evoluție a relațiilor de marketing care sporește conceptele-cheie ale păstrării clienților.
Restabilirea bazei de clienți
Atât relația de marketing, cât și CRM sunt bazate pe convingerea pe termen lung că reținerea clienților și loialitatea clienților în timp sunt cheia succesului pe termen lung al afacerii. Fiecare concept se referă la implementarea regulilor de afaceri care încearcă să transforme tranzacțiile de afaceri unice în relații de clienți în curs de desfășurare.
Comercializare relatii
Marketingul relațiilor a apărut în anii 1980 și în anii 1990, când întreprinderile s-au îndepărtat de operațiunile centrate pe tranzacții. Acesta sa concentrat pe ideea de a lua noi clienți și de a le poziționa în grupuri individuale de clienți sau segmente de piață și apoi de a le comercializa grupurilor în funcție de locul lor în ciclul de viață al clientului. Punctele cheie sunt marketingul personalizat pentru grupurile de consumatori și pentru comunicațiile interactive.
Managementul relatiilor cu clientii
Gestionarea relațiilor cu clienții, considerată a fi inventată în 1999, a apărut inițial ca un proces de afaceri bazat pe tehnologie, care a mobilizat capacitățile de marketing baze de date. În timp ce accentul principal al CRM continuă să creeze și să mențină relații puternice cu clienții, este o componentă mult mai complexă și mai universal menționată a activităților generale de marketing pentru majoritatea companiilor. CRM încearcă să meargă cu un pas mai departe decât marketingul de relații personalizând soluțiile de marketing și de afaceri pentru fiecare client individual, bazându-se pe capabilitățile infinite de stocare și recuperare a datelor.
