Tipurile de comunicare pot fi separate în două categorii principale, orale și scrise. Comunicarea scrisă poate fi mai dificilă pentru utilizarea eficientă deoarece instrumentele de comunicare scrise nu au elemente de întărire, cum ar fi expresiile faciale și tonul vocii. Comunicarea eficientă scrisă necesită o înțelegere a diferitelor instrumente de comunicare scrise și a celui mai bun instrument pentru o anumită situație.
Broșuri și fluturași
Broșurile și fluturașii funcționează bine pentru a ajunge la audiențe mari, făcându-le ideale pentru campaniile de marketing. Datorită tehnologiei, broșurile și pliantele pot fi folosite de persoane cu bugete strânse deoarece pot crea și imprima propriile documente. Pentru persoanele cu bugete mai mari, broșurile și pliantele tipărite de profesioniști pot fi o opțiune mai atractivă.
Comunicate de presă
Comunicatele de presă, folosite pentru a face anunțuri, ar trebui să conțină cele cinci W (care, ce, unde, când, de ce). Comunicatele de presă pot varia în funcție, de la anunțarea unei promoții la dezvăluirea unui nou parteneriat de afaceri.
Potrivit "Reference for Business", o resursă informațională pentru companii, e-mailul este un tip comun de comunicare scrisă folosit la locul de muncă. E-mail-ul a devenit popular din motive de confort. E-mailurile nu iau mult timp pentru a scrie, permitând companiilor să își folosească timpul mai eficient. Aspectele importante ale mesajelor de e-mail includ gramatica și ortografia. Gramatica slabă și greșelile pot apărea ca neprofesionale.
Site-uri
Site-urile web funcționează bine ca medii pentru suportul clienților. Spre deosebire de linii telefonice de asistență sau asistență pentru clienți, site-urile web sunt disponibile pentru accesul clienților 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Dacă un client are o întrebare, trebuie doar să acceseze site-ul companiei și să găsească răspunsul. Un element care este benefic pentru postarea pe un site web al unei companii este o pagină de întrebări frecvente.
