Sondajele pe internet sunt disponibile 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Companiile pot colecta rapid informații, iar consumatorii pot completa informațiile în timpul lor liber. Dar chiar și cu această disponibilitate, există anumite dezavantaje inerente ale cercetării de marketing pe Internet. Companiile reduc uneori anchetele online ca sursă primară de colectare a datelor din cauza acestor dezavantaje. Întreprinderile ar putea prefera să încheie programul de cercetare pe Internet cu alte metode care ar putea include anchete telefonice, sondaje de e-mail standard și interviuri personale.
Reprezentarea publicului
Companiile care utilizează sondajele pe internet nu știu niciodată cine le va umple. Acest lucru ar putea cauza o lipsă de reprezentare a publicului țintă în sondajul online. De exemplu, o companie de îmbrăcăminte pentru femei cu discount poate vinde în primul rând femeilor cu vârste cuprinse între 18 și 35 de ani cu un venit anual specific. Dar persoanele care răspund la sondaj ar putea să nu fie din baza de clienți țintă. Fără o modalitate de identificare a respondenților, persoanele care nu pot participa la ancheta online, înlătură rezultatele sondajului cu informații care nu se aplică magazinului sau bazei sale de clienți.
Nu este aleatoriu
Studiul de marketing pe Internet nu oferă o eșantionare aleatorie a unui public țintă, ceea ce limitează utilitatea rezultatelor. Tot ceea ce face un sondaj de marketing online include răspunsurile celor care vizitează site-ul dvs. și decideți să faceți clic pe sondaj. De exemplu, cercetătorii telefonului pot apela fiecare a patra persoană pe o listă de clienți în timpul unui sondaj, oferind fiecărui client șanse egale de a fi inclus în sondaj. Prin contrast, răspunsurile la sondajul pe Internet pot apărea rapid și întâmplător și pot fi completate de oricine vizitează site-ul. Uneori, o companie poate ajunge la cota de sondaj online în doar câteva ore, dar datele se dovedesc a fi lipsite de valoare.
Probleme tehnice
Problemele tehnice pot interfera cu respondenții care completează sondajele online, spre deosebire de interviurile telefonice sau față în față. De exemplu, ecranul computerului unui respondent poate îngheța în timp ce completează chestionarul sau alt eveniment neprevăzut poate interfera cu serviciul său de internet. În consecință, este posibil să nu poată finaliza sondajul pe Internet. O altă preocupare pentru compania care a comandat cercetarea este că numeroase sondaje pe Internet nu elimină intrările duble. Ca rezultat, cercetătorii ar putea fi nevoiți să atribuie un număr special de identificare fiecărui respondent. Un ID special ar permite unui respondent să completeze chestionarul o singură dată.
Întrebări limitate
Chestionarele pe Internet sunt adesea scurte și simple deoarece know-how-ul tehnologic al unei companii poate fi prea limitat pentru studii mai complexe. Respondenții pot, de asemenea, să își piardă interesul pentru chestionarele pe Internet și să renunțe la completarea acestora înainte de a le completa. Sondajele de pe internet introduse prin ferestre pop-up pot deranja clienții interesați de cumpărare, care servesc ca o barieră pentru serviciul sau produsul în care sunt interesați. Un sondaj simplu de tip pop-up îi poate determina pe aceștia să se elibereze de pe site și să caute concurenți care fac cumpărăturile o briză.
