O afacere continuă să existe datorită clienților săi. Pentru a continua să vândă clienților săi, compania trebuie să se asigure că înregistrările clienților sunt menținute și actualizate. Informațiile de bază care trebuie actualizate includ numele, adresa telefonului, numărul de telefon de contact, numărul de fax și adresa de e-mail ale clientului. Informațiile clienților pot fi actualizate printr-un formular, online sau telefonic.
Examinați factura clientului. Adesea există o opțiune pentru client să scrie în informațiile despre contul nou. Dacă clientul a scris informații noi pe factură, intrați în sistemul de calcul și actualizați informațiile în consecință. Verificați dublu pentru a vă asigura că informațiile noi au fost introduse cu exactitate. Contactați clientul pentru al informa că contul său a fost actualizat.
Cereți clientului să verifice informațiile contului. În timpul unui apel telefonic către client, întrebați clientul: "Pot să vă adresă, numărul de telefon și adresa de e-mail curentă?" Unele companii, cum ar fi companiile ipotecare, solicită clientului să verifice adresa pentru a se asigura că firma are înregistrarea corectă. Repetați informațiile înapoi la client pentru a verifica dacă au fost introduse cu precizie.
Permiteți sistemelor informatice să actualizeze informațiile despre clienți. Companiile care au site-uri Web oferă o opțiune pentru clienți să își actualizeze informațiile de cont proprii online. Informațiile actualizate sunt transmise automat prin intermediul sistemului informatic. Asigurați-vă că trimiteți clientului o înregistrare a acestei tranzacții prin e-mail sau prin poștă obișnuită. Acest lucru va reaminti clientului că s-au efectuat modificări în cont.
sfaturi
-
Dacă actualizările de informații despre clienți nu sunt oferite în intervale regulate, contactați clienții în mod special pentru actualizările contului.
Avertizare
Distingeți între adresele de expediere și de expediere. Firmele mai mari comandă adesea un produs sau un serviciu pentru diferite locații - verificați unde va fi expediat un element în locul unde va fi trimisă factura.
