Majoritatea oamenilor nu afiliază în mod automat termenul de "retail" cu serviciile bancare. Cu toate acestea, aceasta este tocmai descrierea utilizată în cadrul sectorului bancar pentru serviciile care se concentrează pe furnizarea de servicii către consumatori. Banca cu amănuntul se concentrează, în mod obișnuit, asupra produselor bancare și a serviciilor financiare orientate către consumatori, inclusiv verificări, economii, instrumente ale pieței monetare, Băncile cu amănuntul se află, de obicei, în zone accesibile și convenabile pentru a servi o bază largă de clienți potențiali și existenți.
Consumarea bancară a consumatorilor
Majoritatea băncilor cu amănuntul se concentrează asupra nevoilor consumatorilor față de deținătorii de cont comercial. Cuștile de tip teller sunt cel mai adesea dedicate patronilor pentru consumatori. Comercianții bancari cu amănuntul sunt instruiți să se concentreze asupra necesităților de verificare și de economisire a consumatorilor. Directorii de filiale sunt instruiți să ofere clienților servicii legate de aceste conturi. Tranzacțiile din contul comercial sunt de obicei limitate la două stații separate dedicate conturilor comercianților.
Propuneri interne pentru servicii cross-sell
Băncile cu amănuntul utilizează spațiul lor intern și extern pentru a promova și vinde serviciile. În interiorul băncii, clienții vor vedea semne permanente pentru a promova ratele dobânzilor la creditele ipotecare și la conturile de economii. Birourile care depozitează depozitele de depozite sunt de obicei completate cu broșuri despre diferite instrumente de verificare și economisire. Tellers ar putea purta chiar și o insignă sau un buton care afirmă "întrebați-mă despre …" pentru a promova noi servicii.
CRM Practici
Customer Relationship Management (CRM) tehnicile sunt în creștere în aplicare între cele mai importante bănci cu amănuntul. Site-urile web ajută și orientează clienții actuali și potențiali către locațiile sucursalelor. Vizitatorilor site-ului li se oferă ocazia de a oferi feedback cu privire la experiențele lor bancare online, precum și la experiențele bancare la fața locului. Băncile cu amănuntul utilizează aceste informații pentru a urmări și a monitoriza satisfacția clienților, a evalua fezabilitatea pentru produse și servicii noi și pentru a identifica zonele pentru îmbunătățirea experienței serviciului clienți în interiorul sucursalelor.
Ore prelungite, servicii, locații
Băncile cu amănuntul sunt adesea guvernate de reglementările bancare de stat în ceea ce privește orele de funcționare. Băncile implementează strategii savuroase pentru a se asigura că nu se pierde nici o oportunitate de a servi clienții. Cei mai mulți înțeleg că orele clientului nu se potrivesc cu orele bancare. În consecință, majoritatea băncilor cu amănuntul au mașini ATM care pot adapta fiecare nevoie bancară de la a face un depozit și de a pune întrebări despre soldurile conturilor, de a transfera fonduri între conturile de conturi și de economii. În prezent, băncile oferă, de asemenea, serviciile lor în cadrul magazinelor mari de magazine, supermarketurilor, benzinăriilor și magazinelor convenționale, pentru a-și face serviciile accesibile în 24 de ore, astfel încât clienții să aibă acces la serviciile bancare cu amănuntul aproape de locul unde lucrează, vii și magazin.
Stimulente pentru clienți noi
Băncile cu amănuntul au o misiune de marketing majoră pentru a crește clienții noi. Ei folosesc multe tactici și strategii de publicitate pentru a-și atinge noile scopuri ale clienților. Aceasta include adesea emisiunile de televiziune și radio difuzate, publicitatea în presa scrisă și în reviste și eforturile de relații publice pentru a sponsoriza evenimente naționale și locale. Unele bănci de retail vor oferi o recompensă în numerar de până la câteva sute de dolari pentru a deschide un cont nou. Scopul general este de a crește conturile noi, atât în rândul clienților potențiali, cât și al clienților existenți. Băncile captează informații pentru a evalua și a clasifica clienții noi prin intermediul informațiilor furnizate pe baza cererilor de credit pentru a evalua gradul de creditare și pentru a aproba noi cereri de cont.
