Modelul Four Cs de comunicații de afaceri bune oferă un cadru pentru întreprinderile care doresc să-și mărească baza de clienți și să atragă clienți repetați. Modelul Four Cs este o reiterare a modelului Four Ps, rafinat pentru a fi mai orientat spre client. Cei patru includ produsul, prețul, locul și promovarea, în timp ce versiunea modernă a modelului Four Cs include consumatori, costuri, comoditate și comunicare.
Istorie
În 1964, Neil H. Borden a inventat termenul "mix de marketing", care descrie o serie de ingrediente diferite pe care proprietarii de afaceri ar trebui să se concentreze asupra îmbunătățirii afacerii lor. E. Jerome McCarthy a rafinat aceste idei în cele Patru Ps. Koichi Shimizu a creat inițial cei patru Cs în 1973, care includ mărfurile, costurile, canalul și comunicarea. Odată cu publicarea cărții "Comunicări integrate de marketing" în 1993, Robert F. Lauterborn a creat un al doilea model Fours Cs, care include consumul, costul, comoditatea și comunicarea.
Consumator
În timp ce originalul P pentru un produs, axat pe stil, nume de marcă, calitate și siguranță, primul C se concentrează pe găsirea nevoilor clienților dvs., solicitând feedback și testarea piețelor, spre deosebire de eliberarea unui produs. În loc să se atribui teoriei "construiește-i și vor veni", companiile trebuie să afle ce vrea clientul și apoi să-l furnizeze.
Cost
Modelul original Four Ps a implicat stabilirea unui produs astfel încât să fie profitabil. Costul implică aflarea a ceea ce sacrifică un client trebuie să facă pentru a achiziționa un produs. Persoanele fizice care se concentrează pe partea de cost a modelului lor de afaceri trebuie să determine cât de flexibile sunt prețurile și în ce moment clienții lor vor merge la un alt produs. Un produs aflat mai aproape de consumator ar fi prețul mai ridicat, deoarece clientul are un cost personal mai mic pentru a obține acel produs.
comoditate
Primul loc, P, a fost înlocuit de comoditate. În loc să se concentreze pe partea de aprovizionare a modului de gestionare a inventarului, obiectivul celui de-al treilea C este de a face cumpărarea unui bun sau serviciu cât mai convenabil posibil pentru consumator. Odată cu creșterea rapidă a comerțului electronic, bunurile trebuie să fie disponibile mai devreme consumatorului, spre deosebire de disponibilitatea. Întreprinderile care practică comoditatea oferă consumatorilor mai multe opțiuni de plată și opțiuni de expediere atunci când cumpără un produs.
Comunicare
A patra promoție P este înlocuită de comunicare. Promovarea unui produs prin intermediul canalelor media tradiționale este încă o cale către succesul afacerii, însă comunicarea cu clienții pentru a descoperi cum să îmbunătățească serviciile este esențială. Întreprinderile trebuie să învețe de la clienții lor, o experiență care oferă o oportunitate sporită de branding și de repetare a afacerilor.
