Gestionarea conflictelor nu este același lucru cu rezolvarea conflictelor. Conflictul provine din dezacordul dintre două sau mai multe persoane, astfel încât, pentru a rezolva în întregime conflictul, unul sau mai mulți dintre ei trebuie să-și schimbe părerile. Cu toate acestea, puteți lucra la gestionarea conflictelor printr-o comunicare mai bună. În lumea afacerilor sau într-o relație personală, cum ar fi căsătoria, comunicarea vă poate ajuta să înțelegeți sursa conflictului și să abordați nevoile și opiniile tuturor părților implicate.
Creați un mediu sănătos care să încurajeze comunicarea. Exprimați-vă dorința de a asculta și de a lua în considerare feedback-ul și critica. Într-o relație angajator-angajat, creați politici pentru a vă asigura că angajații își pot exprima îngrijorarea fără teama de represalii.
Stabiliți reguli de comunicare. Faceți-vă clar că nu veți tolera limbajul abuziv sau atacurile personale.
Afișați în mod clar și specific opiniile, problemele și așteptările dumneavoastră. Nu spuneți doar "Trebuie să lucrați mai mult". Explicați exact ce este greșit și cum trebuie să faceți lucrurile.
Utilizați declarațiile "Eu". Nu spune: "Mă faci să mă supăr." Spuneți: "Când faceți asta în acest fel, mă simt supărat". "Declarațiile eu" vă permit să vă declarați sentimentele și să examinați problema specifică fără a pune pe cealaltă persoană defensivă.
Adresați-vă comportamentelor, nu personalități. De exemplu, nu acuzați pe cineva că este prea egoist; spune-i că tu sau departamentul tău aveți nevoie de ajutorul și sprijinul ei. Oamenii sunt mai deschisi la sugestii despre comportamentul lor decât atacurile asupra trăsăturilor lor de personalitate.
Ascultă ce trebuie să spună ceilalți. Răspundeți la feedback sau reclamații cu întrebări sau gânduri specifice. Nu este suficient să ascultați doar dacă oamenii cred cu adevărat că ascultați și de fapt veți face ceva pentru a rezolva conflictul.
Acordați atenție schimbărilor în interacțiunile interpersonale, astfel încât să puteți aborda conflictul chiar dacă alte persoane nu comunică. De exemplu, dacă cineva care se exprimă în mod normal devine ușor liniștit, poate exista o problemă pe care o simte neconfortabil. Initiati comunicarea daca simtiti un eventual conflict.
Implicați o terță parte, dacă este necesar, cum ar fi un mediator sau un consilier de relații. O terță parte instruită în gestionarea conflictelor vă poate ajuta să examinați problemele dintr-o perspectivă nouă și persoanele implicate în conflict ar putea fi mai deschise sugestiilor de la o voce din afară.
