În lipsa clienților repetați, costurile de achiziție pentru obținerea de noi cumpărători pot fi prea mari pentru ca majoritatea companiilor să își păstreze ușile deschise. Având un sistem de urmărire a cine vă cumpără de la dvs., modelele de cheltuieli ale clienților și cum să vă contactați clienții pot fi unul dintre cele mai valoroase instrumente de marketing. Indiferent de cât de mulți clienți aveți, puteți crea baze de date utile prin includerea unei varietăți de câmpuri care sunt destinate diferitelor seturi de date.
Opțiuni software
Urmărirea clienților prin intermediul cardurilor index sau al altor mijloace de hârtie este o metodă ineficientă; încetinește încrucișarea și nu vă permite să trimiteți e-mailuri sau să generați rapid facturi sau e-mailuri. Creați liste de clienți utile cu un program simplu de calcul tabelar, cum ar fi Microsoft Excel. Sau, în funcție de abilitățile și bugetul calculatorului dvs., achiziționați un program de management al relațiilor cu clienții, numit o bază de date CRM, cunoscută și sub numele de software de management al clienților. Diferitele companii fac versiuni utile pentru crearea de liste pentru a ajuta la facturare, vânzări, marketing și donațiile non-profit. Unele necesită software care se află pe computerul dvs., în timp ce altele vă permit să păstrați listele online în siguranță.
Colectare de date
Cât de utile sunt listele dvs. de clienți, depinde de datele pe care le colectați și de modul în care le introduceți în baza de date. Decideți ce informații să păstrați și să le utilizați clienților, cum ar fi numele, adresa, numerele de telefon, sexul, vârsta și adresa de e-mail. Nu vă fie frică să strângeți prea multe informații; este ușor să filtrați informațiile de care aveți nevoie pentru diferite sarcini prin limitarea criteriilor dvs. de căutare. De exemplu, puteți include datele de achiziție, tipurile de produse achiziționate, clienții pe teritoriul sau reprezentantul, istoricul reclamațiilor clienților și notele personale. Pentru a efectua o căutare a clienților de sex feminin care au cheltuit mai mult de 500 de dolari în ultimele 30 de zile, aveți nevoie doar de cele trei caracteristici de date pentru căutarea dvs. Dacă nu aveți toate datele pe care le doriți, conduceți un concurs care cere ca clienții să completeze un profil personal complet sau să angajeze o persoană sau o firmă pentru a contacta clienții cu privire la actualizarea conturilor dvs. de clienți pentru a le servi mai bine.
Crearea de baze de date
Pe măsură ce construiți baza de date, creați câmpuri și coloane pe care le puteți identifica și utiliza cu ușurință pentru căutări diferite. Cu cat esti mai des intalnit fiecare informatie, cu atat mai multe cautari pe care le poti crea. De exemplu, introducerea adreselor utilizând diferite câmpuri pentru adresa stradală, oraș, stat și cod poștal vă permite să creați liste sau să efectuați căutări cu unul sau mai multe dintre aceste criterii împreună cu alte câmpuri. Mențineți separat numele și prenumele pentru a identifica înregistrările duplicate din cauza primului nume diferit, cum ar fi Rob și Robert. Faceți titlurile de locuri de muncă și numele companiilor diferite câmpuri.
Utilizarea datelor dvs.
Pentru a începe să folosiți baza de date, rulați câteva liste de teste pentru a vedea cum funcționează. Rulați tipuri simple, începând cu un singur criteriu, cum ar fi codul poștal. Apoi, folosiți două criterii, cum ar fi bărbații după stat. Odată ce sunteți sigur că baza dvs. de date funcționează așa cum doriți, creați liste care furnizează informațiile pe care le doriți, cum ar fi corespondența și facturarea și tipurile care oferă informații despre obiceiurile de cumpărare ale clienților. Actualizați-vă baza de date de fiecare dată când interacționați cu clientul dvs. pentru a păstra informațiile actualizate și pentru a vă ajuta să evitați apelurile telefonice sau e-mailurile duplicate care pot deranja clienții.
Politici de securitate și utilizare
După ce creați o listă de clienți, sunteți responsabil pentru securitatea acestuia. Aveți grijă cu privire la cine are acces la lista dvs., unde îl stocați și cum vă susțineți. Păstrați o copie de siguranță a listei originale și o copie de rezervă a listei de fiecare dată când o actualizați, păstrând versiunile anterioare. Acest lucru vă ajută să vă retrageți la ultima listă de clienți activă dacă fișierul curent devine corupt. Dacă sunteți hacked sau cineva obține accesul la lista de clienți fără permisiunea dvs., decideți dacă ar trebui să informeze clienții dvs. Dacă lista dvs. nu conține informații sensibile, cum ar fi numerele cărților de credit sau parolele pe care clienții le utilizează pentru a intra pe site-ul dvs., este posibil să nu vă faceți griji. Dacă intenționați să desfășurați campanii de e-mail cu liste de clienți, contactați furnizorul de servicii Internet pentru a determina ce politici sunt pentru a trimite e-mailuri în vrac și dacă trebuie să includeți o prevedere de renunțare pentru clienți.
