Serviciul de relații cu clienții este în general definit ca interacțiunea dintre o afacere și clienții săi și este evaluat pe baza capacității acelei afaceri de a-și satisface nevoile clienților. Serviciul pentru clienți bun va depăși dorințele sau nevoile clientului într-o manieră promptă și amabilă. În timp ce serviciul clienților este de obicei mai vizibil în ocupațiile de vânzări, este important pentru succesul oricărei companii sau organizații care oferă un serviciu să comunice un set clar de standarde de servicii pentru clienți angajaților lor.
Respect
Cel mai important aspect al serviciului clienți este de a trata clienții cu respect. Când oamenii își petrec timpul și banii într-o unitate, se așteaptă ca ei să fie tratați corect și respectuos. Cele mai multe companii au concurenți care pot oferi servicii similare, de multe ori, calitatea serviciului pentru clienți va fi un factor decisiv în asigurarea patronajului unui client. Majoritatea clienților nu au așteptări nerealiste, ci doar doresc onestitate și integritate. Afișarea empatiei sau punerea în pantofii clientului afișează clientului faptul că înțelegeți frustrările sau nevoile acestuia și sunteți dispus să-l ajutați să rezolve problema.
Promptitudinea
Așa cum merge vechiul mesaj, timpul este bani și oferirea de soluții prompte la nevoile clienților este vitală pentru succesul unei companii. Nimănui nu-i place să fie pus în așteptare sau a spus că va trebui să aștepte să fie îngrijiți. Un serviciu bun pentru clienți este realizat prin reacția rapidă la o problemă cu cunoștințe și precizie. Accesibilitatea este crucială pentru atingerea unui nivel ridicat de servicii, iar multe companii au departamente de servicii pentru clienți sau centre de apel întregi, cu angajați instruiți în rezolvarea problemelor la timp. Dacă nevoile unui client sunt îndeplinite rapid, ea va ierta în mod normal o companie și va aprecia că compania a îngrijit suficient pentru a recunoaște și rezolva problema.
Stabiliți așteptări realiste
O problemă majoră care apare în situațiile de servicii pentru clienți este atunci când un client este promis ceva ce nu poate fi îndeplinit. Oricine poate atesta faptul că este mult mai frustrant să fii înșelat în ceea ce privește o soluție decât să-i spui de la început ce poate fi într-adevăr atins. Oferirea unui client unor știri neplăcute poate fi intimidantă, mai ales dacă este deja supărat, însă este mai bine să fii adevărat și să începi să lucrezi la o rezolvare realistă. În cele din urmă, la fel de dezamăgit ca un client poate să nu audă exact ce vrea să audă, va aprecia onestitatea. Un client este mult mai probabil să fie mult mai supărat dacă îi este promis ceva ce o companie nu este capabilă să livreze.
