Comunicarea este de cea mai mare importanță atunci când conduceți o afacere. Există patru tipuri principale de flux de comunicare într-o afacere: comunicare în jos, comunicare ascendentă, comunicare orizontală și comunicare multi-direcțională. Din punct de vedere istoric, companiile au comunicat în mod unilateral, cu un șef de top care dă ordine tuturor celor de mai jos. Cu toate acestea, astăzi cele mai de succes afaceri utilizează comunicarea multi-direcțională, care încorporează toate stilurile diferite. Utilizarea unei abordări multi-direcționale elimină barierele de comunicare și îmbunătățește rezultatele.
Comunicare în jos
Comunicarea în jos înseamnă pur și simplu că ordinele provin de la vârf și își fac drumul prin forța de muncă. Această formă de comunicare are un caracter ierarhic. Cu toate acestea, comunicarea descendentă este utilă și necesară în multe situații. Un exemplu de comunicare descendentă este stabilirea unui termen limită și crearea de ținte pentru subordonați. Un alt exemplu este recenziile angajaților. În cele din urmă, comunicarea descendentă stabilește obiectivele de lucru și ajută la clarificarea detaliilor sarcinilor necesare.
Comunicare în sus
Comunicarea ascendentă curge de la un nivel inferior al ierarhiei unei organizații la un nivel superior. În practică, lucrătorii utilizează comunicarea în sus pentru a face sugestii, a oferi plângeri de intrare și de dosar. Permițând lucrătorilor de nivel inferior să aibă un cuvânt de spus în operațiuni este imperativ pentru succesul afacerii. Un motiv pentru aceasta este că și angajații de nivel inferior au perspective unice asupra muncii lor și ceea ce este necesar pentru a face treaba. De exemplu, spuneți că un CEO stabilește o țintă pe care fiecare membru al echipei de vânzări a companiei trebuie să-l vândă în fiecare lună de 10.000 de dolari. Echipa de vânzări știe că această țintă nu poate fi atinsă în cadrul așteptărilor actuale de lucru, chiar dacă cei mai de succes vânzători nu lovesc niciodată 10.000 $ în fiecare lună. Echipa de vânzări poate utiliza o comunicare ascendentă pentru a informa CEO-ul că obiectivul nu este accesibil.
Comunicarea orizontală
Comunicarea orizontală (cunoscută și ca comunicare laterală) are loc atunci când angajații la același nivel interacționează. Comunicația de la egal la egal este de economisire a timpului și permite lucrătorilor să coordoneze sarcinile unii cu alții. Comunicarea orizontală permite, de asemenea, o mai bună cooperare și rezolvare a problemelor. Atunci când muncitorii împărtășesc informații și gândesc soluții la probleme, lucrurile se desfășoară mai bine și rezultatele se îmbunătățesc. Gândiți-vă la comunicarea orizontală ca întrupare a cuvântului popular, "două capete sunt mai bune decât una".
Comunicare diagonală sau multi-direcțională
Comunicarea diagonală sau multi-direcțională este utilizarea diferitelor metode de comunicare, inclusiv în sus, în jos și orizontală. Este bine ca o organizație să folosească diferite abordări ale comunicării. Când comunicarea curge de la o singură direcție, o organizație folosește doar o parte din potențialul său. Comunicările diagonale permit tuturor angajaților să contribuie la cunoștințele și expertiza deplină a unei companii. Cu toate acestea, utilizarea acestui stil de comunicare nu înseamnă că toți angajații ar trebui să comunice haotic. Comunicarea multi-direcțională funcționează cel mai bine atunci când sistemele și așteptările comunicării sunt clare pentru toți membrii unei organizații.
