Chiar dacă ați încredințat pachetul Dumneavoastră la Federal Express și vă simțiți încrezător că va fi livrat la timp, este întotdeauna liniștitor să urmăriți un pachet pe măsură ce acesta se deplasează prin camion, avion și vagon de transport la destinație. Uneori pachetele sunt ridicate și, uneori, ajung mai devreme. În orice caz, este bine să știți când s-ar putea întâmpla acest lucru în cazul în care trebuie să îl notificați pe destinatar. Din fericire, urmărirea este disponibilă.
Ridicarea și urmărirea
Acest mic dispozitiv negru în mâinile șoferului FedEx este un SuperTracker. Acesta scanează numărul de urmărire al pachetului la preluare și încarcă timpul și identitatea șoferului către sistemele de urmărire automatizate ale companiei, cunoscute și sub denumirea de COSMOS pentru sistemul online de comandă a serviciului de operare client. Pe un bilet de circulație obișnuit din SUA, numărul de urmărire se află în partea de sus a formularului, în format negru mare. Din momentul preluării, aveți mai multe alternative pentru urmărirea pachetului prin intermediul sistemului.
Pe internet
Pe pagina de pornire a site-ului FedEx, găsiți secțiunea "Urmăriți o expediție" aflată chiar lângă bannerul de informații mare care rulează în partea de sus a paginii. Introduceți numărul de urmărire în casetă și faceți clic pe "Urmăriți". Sistemul ar trebui să returneze informații despre starea actuală a pachetului. De asemenea, puteți să urmăriți utilizând un număr de referință intern, cum ar fi un număr de comandă de achiziție pe care compania dvs. a generat-o. Urmărirea este disponibilă și prin sistemul FedEx Mobile pentru smartphone-uri și dispozitive mobile.
stările
FedEx utilizează mai multe fraze de rutină diferite. "Ajunși la FedEx Location", de exemplu, înseamnă că pachetul a sosit în regiunea sau orașul de livrare. "La Destination Sort Facility" înseamnă că pachetul se deplasează prin aparatul de sortare destinație înainte de a ieși în livrare. "În Transit" înseamnă că pachetul se află în avion până la destinația sa, iar "Cu FedEx Vehicle for Delivery" înseamnă că a fost sortat și încărcat pe camionul de livrare. Singura stare pe care nu doriți să o obțineți este "Excepție", ceea ce înseamnă că ceva ține pachetul.
Software pentru Manager de nave
De asemenea, FedEx pune la dispoziție software-ul Managerului de navă pentru întreprinderile mai mari și pentru cei care se bazează pe serviciile frecvente sau esențiale. Obțineți aplicația software prin intermediul companiei și prin intermediul unui reprezentant al serviciului de asistență pentru clienți FedEx. Odată instalat, software-ul va ține evidența tuturor pachetelor actuale și anterioare trimise prin intermediul FedEx, chiar dacă site-ul Web al companiei se va reduce sau nu va fi disponibil. Starea fiecărui pachet individual este actualizată în timp real prin sistemul COSMOS.
Serviciu clienți
Cu numărul de urmărire disponibil în copia dvs. de Airbill, puteți, de asemenea, să vă adresați serviciului de asistență pentru clienți FedEx pentru o situație din pachetul dvs. Numărul principal pentru serviciul pentru clienți din SUA și internațional este 800-463-3339; pentru conturile comerciale, numărul este de 800-488-3705. Dacă site-ul Web, software-ul și telefoanele sunt dezactivate sau informațiile dvs. de urmărire nu sunt disponibile, aveți o altă alternativă în a vizita un magazin FedEx, unde o persoană contrată ar putea avea acces la starea respectivă. Dacă ați pierdut numărul de urmărire, puteți solicita companiei să caute expedierile dvs. actuale din istoricul contului dvs.
