Un audit de asigurare a calității este un proces realizat de un auditor intern sau extern care ajută la asigurarea faptului că sistemele organizației sunt în vigoare și sunt respectate. Obiectivul auditului este de a atrage atenția asupra îmbunătățirilor necesare și de a se asigura că cerințele legale și de reglementare sunt respectate pentru a aduce consumatorilor produse și servicii de calitate în mod consecvent. Un audit de calitate de succes se concentrează pe nevoile organizației.
Proceduri
Înainte de a începe un audit de asigurare a calității, un auditor trebuie să revizuiască și să se familiarizeze cu procedurile, instrucțiunile de lucru, standardele și specificațiile. Utilizarea unei liste de verificare a calității în timpul auditului permite auditorului să se țină de fapte, să fie clar și precis cu orice dovezi documentate. În timpul desfășurării auditului, auditorul trebuie: să păstreze o minte deschisă, să evite prejudecățile, să fie răbdător și să se abțină de la corectarea persoanelor în timpul auditului. Auditorul trebuie să se abată de la confruntare și să reamintească tuturor participanților că scopul auditului este acela de a promova îmbunătățirea continuă.
Urmare
După efectuarea auditului, utilizați-vă cunoștințele despre fluxul de lucru și procedurile organizației pentru a vă recomanda acțiuni corective, termenele limită de stare și pentru a atribui responsabilități. Scrieti toate concluziile din raportul de asigurare a calitatii si trimiteti-le echipei de actiuni corective pentru rezolvare.
Se efectuează apoi un audit secundar pentru a verifica dacă toate acțiunile corective implementate de echipa de măsuri corective au fost puse în aplicare și se aliniază în mod corespunzător cu procedurile standard de operare ale organizației, cu necesitățile și continuă să promoveze calitatea produselor și a serviciilor. Odată verificată, se trimite un raport final echipei de acțiuni corective care conține toate constatările și rezoluțiile puse în aplicare.
Beneficii
Un audit de asigurare a calității permite conducerii să știe: despre problemele actuale, problemele potențiale, permite evaluarea și determinarea eficienței instruirii și arată sprijinul pentru programul de asigurare a calității al organizației. Principalul rezultat al unui audit este să promoveze îmbunătățirea și să genereze feedback continuu, asigurând că sistemele organizației respectă toate procedurile interne și reglementările externe.
Greșeli
Una dintre principalele greșeli pe care un auditor de asigurare a calității le poate face este să efectueze un audit cu o atitudine primită. Emoțiile negative deviază din sfera și scopul auditului. Ea atrage atenția asupra oamenilor și a echipei care câștigă atitudinea și direcționează greșelile și faptele constatate în timpul auditului către persoane fizice în locul sistemelor eșuate ale organizației.
Expert Insight
Există mai multe tipuri de audituri de asigurare a calității: auditul de sistem, produs, serviciu, departament, proces, conformitate, audit, primul, al doilea și al treilea, care pot fi realizate pentru a ajuta o organizație să sporească încrederea consumatorilor și să crească credibilitatea companiei. Organizația Internațională pentru Standarde, ISO 9000, un program de certificare căutat de mai multe companii ca o modalitate de a garanta publicului faptul că compania lor oferă produse și servicii de calitate excelentă. Companiile utilizează sistemul de audit ISO 9000 pentru a verifica dacă sistemele de asigurare a calității ale companiei sunt în vigoare și că acestea sunt eficiente în capturarea defectelor înainte de a ajunge la consumator.
