Ingineria orientată spre client este un proces menit să asigure că produsele satisfac așteptările clienților de la conceptul inițial până la sfârșitul vieții. Ingineria orientată spre client este o formă de control al calității care asigură fiabilitatea produsului și, ulterior, îmbunătățește satisfacția și rentabilitatea clienților. Potrivit firmei de consultanță Customer Focus Engineering, organizațiile pot îmbunătăți profitabilitatea cu până la 40% prin alinierea proceselor de afaceri cu obiectivele strategice și clienții lor.
concentra
Disciplina de inginerie orientată spre client asigură că o organizație satisface așteptările clienților în fiecare etapă a dezvoltării, fabricării și susținerii unui produs, conform site-ului Web Customer Focus Engineering. Cadrul de inginerie orientat spre client ajută o organizație să îndeplinească cerințele clienților săi prima dată.
Ciclu de viață
Costul pe viață este un aspect important al ingineriei orientate spre client. Costul prin viată se referă la costurile pe care le implică un client în achiziționarea și utilizarea unui produs. Concentrându-se pe calitatea, fiabilitatea și suportul, ingineria orientată spre client poate contribui la minimizarea costurilor de nefuncționare, repararea și înlocuirea clienților atunci când produsele eșuează, reducându-le costurile de întreținere.
Coordonare
Ingineria orientată spre client oferă un rol important de coordonare, în conformitate cu site-ul web al Ingineriei orientate către clienți. Procesul asigură coordonarea tehnică pentru a integra activitatea tuturor departamentelor care proiectează, dezvoltă, fabrică și sprijină produsul. Procesul aduce și perspectiva clienților asupra tuturor sarcinilor individuale legate de produs.
Cheltuieli
Ingineria orientată spre client poate reduce costurile legate de produs ale unei organizații. În faza de dezvoltare, alinierea cerințelor clienților și a specificațiilor tehnice minimizează cantitatea de refacere a conceptelor nereușite. Prin îmbunătățirea fiabilității produselor, ingineria orientată spre client ajută și la reducerea costurilor suportului post-vânzare al organizației. Performanța fiabilă conduce la mai puține cereri de sprijin, permițând unei organizații să-și reducă infrastructura telefonică și de asistență pe teren.
Risc
Ingineria orientată spre client ajută la reducerea nivelului de risc în dezvoltarea de noi produse prin integrarea cerințelor clienților cu o nouă strategie de produs. La etapa inițială a conceptului, o organizație se poate concentra pe idei care pot aduce succesul pe piață. Universitatea Stanford a raportat că aproximativ 90% din noile produse de succes derivă dintr-un accent pe cerințele pieței, comparativ cu doar 10% care rezultă din cercetarea de bază din motive proprii.
Valori
Măsurarea este un element important al unei strategii inginerice orientate spre client. Metricile ar trebui să acopere factori precum nivelurile de refacere în dezvoltarea produselor; modificări ale nivelului de satisfacție a clienților; numarul de returnari sau retrageri de produse; și reducerea cererilor de servicii.
