Evaluarea angajaților implică mai mult decât o evaluare a performanțelor lor imediate, în special în ceea ce privește angajații băncilor. Acești indivizi sunt responsabili pentru gestionarea zilnică a unor cantități mari de numerar, care lucrează cu clienți uneori dezagreabili și sunt ținute la un nivel mai ridicat de etică și responsabilitate decât angajații din multe alte companii. Acești factori - și mai mult - ar trebui luați în considerare atunci când efectuează evaluări ale performanței lor.
Uită-te îndeaproape la înregistrarea serviciului clienți. Serviciul de relații cu clienții este unul dintre cele mai importante aspecte ale operațiunilor unei bănci, iar angajații se află pe prima linie. Verificați orice reclamații ale clienților împotriva angajatului, precum și luați în considerare orice fel de complimente sau recunoaștere specială de la clienți. Acordați o atenție deosebită serviciului clienți în timpul perioadei de evaluare, pentru a vedea cum interacționează cu clienții și cât de bine au reușit echilibrul dintre a fi de natură, profesională și de ajutor, reușind în același timp să obțină rapid și eficient clienții prin intermediul tranzacțiilor.
Evaluați înregistrările și abilitățile de gestionare a numerarului. Aceasta este piatra de temelie a unui angajat al băncii și unul dintre cele mai importante elemente ale acestuia. Abilitatea de a număra în mod corect banii și de a menține un sertar de numerar corect echilibrat este esențial pentru poziția lor. Revedeți istoricul tranzacțiilor și stabiliți dacă au existat sumele lipsă, registrele incorecte sau alte neajunsuri financiare în timpul perioadei de examinare.
Notați abilitatea angajatului de a renunța. Una dintre modalitățile prin care băncile câștigă bani este prin intermediul produselor financiare suplimentare pe care clienții le pot profita, cum ar fi CD-urile, conturile de investiții, împrumuturile și elemente mai mici, cum ar fi casetele de siguranță. Deoarece angajații au cea mai frecventă interacțiune cu clienții, depinde de ei să-i convingă pe clienți să profite de aceste oportunități suplimentare. Aflați cât de des angajatul a oferit unui client unul dintre pachetele sau produsele diferite ale băncii și modul în care oferta a fost extinsă.
Luați în considerare nivelul de profesionalism al angajatului. Aflați dacă este la timp sau frecvent întârziat, cât de profesionist este în interacțiune cu alți colegi, dacă se angajează vreodată pentru proiecte speciale, schimburi suplimentare sau preia acțiuni care să prezinte dăruirea sa băncii.
