Fiecare organizație trebuie să stabilească obiective de îmbunătățire a calității pentru a-și menține avantajul competitiv. Astfel, o organizație își poate evalua serviciile și poate efectua ajustările necesare. Pentru a obține o îmbunătățire a calității în organizația dvs., trebuie să setați obiective specifice și să aveți o anumită cronologie. De asemenea, ar trebui să realizați strategii de cercetare și de proiectare cu privire la stabilirea obiectivelor realizabile și angajarea angajaților.
Scrieți planul strategic și obiectivele pe termen lung care vizează îmbunătățirea calității. Identificați serviciile pe care doriți să le îmbunătățiți. Obțineți obiectivele dvs. din aceste servicii. Asigurați-vă obiectivele specifice și simple.
Dezvoltați-vă obiectivele de calitate împotriva măsurilor disponibile în industria dvs. Stabiliți obiectivele dvs. în raport cu cele mai înalte standarde din industrie, decât să vă concentrați asupra îmbunătățirii incrementale. De exemplu, dacă sunteți o companie producătoare care urmărește obținerea unui management al calității, măsurați-vă standardele în conformitate cu standardul ISO 10002, un standard internațional de satisfacție a clienților. Dacă nu există standarde sau dacă le-ați atins deja, încercați să setați obiective care să vă întindă organizația.
Creați o cronologie pentru obiectivele dvs. Fiecare obiectiv ar trebui să aibă un anumit timp de realizare. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este de a îmbunătăți serviciile pentru clienți și de a crește satisfacția clienților la 90%, menționați în mod clar timpul necesar.
Asigurați obiectivele dvs. obiectivelor operaționale și financiare ale organizației. Pentru fiecare obiectiv de îmbunătățire a calității stabilit, arătați implicațiile sale financiare; indicați în mod clar câți bani va economisi organizația prin exercițiu. Definiți modul în care un obiectiv influențează standardele și costurile operaționale.
Setați sarcini pentru a vă ajuta să urmăriți progresul spre atingerea obiectivelor. Stabiliți sarcini care sunt direct implicate în atingerea scopului dvs. În cazul în care scopul este de a atinge satisfacția clienților până la 90%, sarcini generale, cum ar fi dezvoltarea unui canal de feedback în șase luni. Sarcinile trebuie să fie realizabile într-o perioadă mai mică decât timpul pe care intenționați să atingeți obiectivul general. Se potrivesc sarcinile cu departamente foarte potrivite pentru a îndeplini sarcina. Numiți lideri pentru a supraveghea îndeplinirea sarcinilor.
