Multe companii oferă carduri de loialitate în încercarea de a câștiga mai mulți clienți și de ai reține să revină să cheltuiască mai mulți bani. Indiferent dacă este vorba de un produs gratuit sau de un discount bonus, consumatorii apreciază în general obținerea de ceva în plus atunci când efectuează o achiziție. Cu toate acestea, aceasta nu înseamnă întotdeauna că afacerea dvs. va beneficia de un astfel de program.
Colectarea datelor de piață
Fără un program de carduri de loialitate, cunoașteți numai generalitățile clienților dvs. - cum ar fi cantitatea de lapte pe care ați vândut-o pentru întreaga lună - și nu specificul despre cumpărătorii dvs. de produs. Prin utilizarea cardurilor de loialitate puteți obține informații importante despre clienți, cum ar fi modul în care fiecare răspunde la vânzări și când fiecare client face anumite achiziții. Cu aceste date suplimentare, puteți personaliza mai bine eforturile de marketing pentru a maximiza impactul.
Păstrarea cu concurența
Dacă afacerea dvs. operează într-o industrie unde cardurile de loialitate reprezintă un tarif standard pentru clienți, nu aveți un program de loialitate care vă poate costa clienții. Pe de altă parte, dacă afacerea dvs. vinde produse care sunt foarte asemănătoare cu altele, cum ar fi un magazin alimentar sau o cafenea vecină, un card de fidelitate vă poate diferenția produsul. De exemplu, dacă clienții știu că dacă aceștia cheltuiesc o anumită sumă la magazinul dvs., primesc o recompensă, care ar putea fi suficientă pentru ai convinge să-ți aleagă afacerea într-un magazin similar fără a beneficia de avantaje similare.
Clientul întrebabil "Loialitate"
Doar pentru că cineva are o carte de "loialitate" pentru afacerea dvs., nu înseamnă că ea va alege de fapt produsul companiei atunci când vine o altă ofertă. Unele programe de loialitate nu fac decât să coste banii companiei, deoarece clienții își folosesc cardurile de loialitate numai atâta timp cât obțin reduceri substanțiale sau câștigă bonusuri. Odată ce programul de loialitate dispare sau când vine o alternativă mai ieftină, cardurile de "loialitate" încep să colecteze praf. Cu excepția cazului în care construiți brand-uri cu clienții dvs., este ușor pentru ei să treacă pur și simplu la programul de discount al companiei următoare.
Distingerea între "extra" și "substituții"
Harvard Business Review încurajează companiile să distingă programele de loialitate care oferă "extra" și cele care oferă "substituții". Înlocuirile sunt, în esență, dăruri gratuite pe care compania le pierde venituri, pentru că dacă nu era vorba de programul de loialitate, clientul ar fi cumpărat elementul oricum. De exemplu, spune că clientul mediu de cafea cumpără cafea de 10 ori pe lună. Dacă o carte de loialitate permite clientului să cumpere nouă cești și să primească unul gratuit, cardul de loialitate oferă doar ultima ceașcă gratuit, fără a obține nimic extra de la client, ceea ce înseamnă că programul tău de loialitate îți costă veniturile. Dar, dacă programul de loialitate este creat astfel încât clientul să primească o ceașcă gratuită dacă cumpără 15 cești într-o lună și care stimulează clientul să cumpere cinci linguri suplimentare în fiecare lună mai mult decât ar avea fără cartea de loialitate,, deoarece clientul a cumpărat acum 15 cești pe lună decât 10.
