Analiștii din cadrul companiei lucrează cu o gamă largă de obiective de performanță, iar mulți analiști realizează rapoarte periodice pentru a arăta statutul anumitor măsuri cheie de performanță. Deși obiectivele de performanță cheie variază considerabil de la organizație la organizație, iar unele departamente își stabilesc propriile obiective interne, câteva obiective-cheie de performanță apar în numeroase industrii.
MTTR
Organizațiile care se ocupă de repararea echipamentelor rupte sau de rezolvarea întreruperilor de serviciu, conform firmei HRVinet, măsoară adesea performanța lor în ceea ce privește timpul mediu de reparare sau MTTR. În funcție de produsul sau serviciul respectiv, organizațiile pot măsura MTTR în ore, minute, secunde sau chiar zile. Conducerea executivă sau departamentală poate stabili timpul mediu de reparare a obiectivelor pe baza unui număr de factori de performanță, iar managerii ar putea avea nevoie să transfere resursele de depanare pentru a îndeplini obiectivele MTTR agresive.
CA
Centrele de apel și alte entități de afaceri care gestionează un volum mare de apeluri primite de clienți măsoară performanța acestora utilizând un număr de statistici ale centrului de apeluri. Viteza medie de răspuns sau ASA se numără printre cele mai comune valori ale centrelor de apel, iar această măsurătoare reprezintă cât timp au așteptat clienții în așteptare înainte de a vorbi cu un reprezentant. Unele centre de apel pot stabili obiectivul ASA bazat pe performanța anterioară sau pe obiectivele auto-impuse, însă centrele de apel în subiectele organismelor de reglementare de stat ar putea să aibă o viteză medie de răspuns sub maximul mandatat.
MTBF
Organizațiile orientate spre producție și producție știu că produsele pe care le produc nu vor reuși. Prin adoptarea măsurilor de control al calității și prin asigurarea respectării procedurilor documentate, aceste organizații își pot controla timpul mediu înainte de eșec sau MTBF. Analiștii din organizațiile de producție colectează adesea date privind durata de timp în care un dispozitiv a rămas în serviciu înainte de a nu reuși, iar conducerea organizațională poate utiliza aceste date pentru a stabili obiectivele de performanță MTBF.
Cost de productie
La fel cum agențiile de producție și de producție pot seta și gestiona obiectivele MTBF, firmele care fabrică produse pot stabili obiective privind cât de mult cheltuiesc pentru a produce aceste articole. Cunoscut sub numele de Costul de producție, acest obiectiv de performanță cheie descrie costul total - inclusiv materialele, forța de muncă și cheltuielile generale - pentru fiecare articol fabricat de fabrică. Prin reducerea cheltuielilor, managerii pot reduce costurile de producție pentru a atinge obiective agresive legate de costurile de producție.
Veniturile din vânzări
Birourile implicate în vânzarea de produse sau servicii produc adesea numeroase metrii de performanță asupra angajaților din vânzări. Cifrele precum viteza de reacție, cifra de afaceri medie, costul pentru a câștiga noi afaceri și costul pe vânzare reprezintă doar câteva obiective cheie ale performanței vânzărilor, potrivit HRVinet, dar multe birouri se concentrează asupra veniturilor totale din vânzări. O putere de vânzare importantă poate produce în mod constant venituri foarte mari din vânzări, iar departamentele cu mai multe superstaruri pot genera venituri mai mari decât concurenții lor. Managerii pot crește obiectivele privind veniturile din vânzări prin majorarea cotelor și necesită mai mult contact cu clienții, însă veniturile din vânzări reprezintă doar o mică parte din valorile disponibile pentru vânzări.
