Serviciul clienți este scopul principal al tuturor companiilor. Pentru a evalua satisfacția clienților și satisfacția vizitatorilor, companiile și întreprinderile utilizează interviuri de interceptare. Aceste interviuri oferă o perspectivă asupra minții clientului și reprezintă o metodă eficientă de cercetare de marketing pentru colectarea feedback-ului clientului. Interceptarea clienților este un interviu pentru a ajuta companiile să știe despre experiența unui client, despre rechemarea mărcii, recunoașterea și multe alte puncte de vedere. Datele colectate în acest fel sunt autentice și reflectă sentimentele reale ale clientului, deoarece interacțiunea sa cu compania este încă proaspătă în memoria sa și își poate aminti detaliile mai fine.
Interceptarea punctelor fierbinți
Interviurile și sondajele de interceptare a clienților sunt frecvente pe străzi, puncte de vânzare, mall-uri, târguri, expoziții și orice alt loc în care să existe o prezență rezonabilă a clienților vizați. Clienții oferă feedback imediat cu privire la experiența lor la magazine, la mărfurile afișate și la comportamentul și profesionalismul angajaților. Afacerile urmăresc să știe de ce unii oameni au părăsit magazinul fără să facă cumpărături. În general, inspectorii fac întrebări corecte și sunt capabili să evalueze opinia clienților și să ascundă cumpărătorii ocazionali în cumpărători.
Chestionar și logistică
Pregătiți un chestionar adecvat ținând seama de scopul unic de a utiliza instrumente de cercetare de marketing de înaltă calitate. Un chestionar ar trebui să fie bine echipat și bine gândit, subliniind nevoia de fiecare detaliu. Experții pregătesc chestionare eficiente care să cuprindă toate subiectele relevante. Un chestionar personalizat pentru fiecare proiect ajută la măsurarea satisfacției clienților mai atent și în detaliu. O echipă cu experiență în cercetarea pieței ajută la formarea și supravegherea intervievatorilor interceptari. Datele colectate prin intercepte trec printr-o analiză adecvată înainte de prezentarea rapoartelor.
De ce Intercepte Intercepte
Interviurile interceptate reprezintă un instrument eficient de evaluare a satisfacției consumatorilor și a opiniilor referitoare la o organizație. Interviurile Intercept sunt efectuate pentru a cunoaște așteptările și percepțiile clienților care includ modificări și îmbunătățiri posibile. Intercepțiile sunt utilizate pentru a culege date statistice - inclusiv dimensiunea segmentelor de piață dintr-o anumită regiune, o estimare a veniturilor care pot fi generate în cazul în care produsul sau serviciile sunt utilizate și pentru a pregăti profilul demografic al clienților. Aceste sondaje transmit adesea întreprinderilor cerințele, opiniile și comportamentele întregii populații.
Avantajele și dezavantajele interceptării clienților
Intercepțiile pot fi efectuate rapid și este disponibil și o examinare imediată. Această metodă este eficientă din punct de vedere al costurilor și poate accesa un număr mare de clienți vizați. Chestionarele sunt bine structurate, astfel încât să puteți trage concluzii într-un timp scurt. Dezavantajul major este acela că presupune o eșantionare convenabilă - ceea ce înseamnă adesea că o mică dimensiune a eșantionului este luată în considerare, astfel încât rezultatele să nu reprezinte imaginea adevărată. Cu toate acestea, interviurile interceptate în cele mai multe cazuri sunt la fel de fiabile ca și alte metode mai costisitoare și mai cuprinzătoare.
Lucruri de făcut
Obțineți opinii imediate de la client și înregistrați-vă experiențele. Acționați repede când un client își exprimă nemulțumirea. Informați oamenii potriviți pentru ca aceștia să poată lua măsuri corective. Stabiliți cerințe precise de instruire și recompensați acei reprezentanți ai serviciului de relații cu clienții care își fac foarte bine locurile de muncă. Asigurați-vă satisfacția clienților principalul dvs. obiectiv și concentrați-vă asupra serviciilor și îngrijirii clienților.
