O afacere sănătoasă este cea care păstrează clienți fericiți și satisfăcuți. Este adevărat chiar și atunci când clientul este angajat de companie. Cu toate acestea, multe întreprinderi care își întâlnesc clienții interni în fiecare zi sunt surprinși când moralul companiei este scăzut, sau șefii departamentelor sau echipele funcționale au dificultăți în a lucra împreună. Desigur, personalitățile, care desfășoară în mod regulat cercetări în rândul personalului departamentului sau al grupurilor funcționale, pot descoperi și soluționa deficiențele operaționale din cadrul organizației. Exploatarea de date pe plan intern, de asemenea, pune capăt bogăției de noi idei de afaceri și productivitate promovate la toate nivelurile în cadrul companiilor.
Ce funcționează și unde?
Companiile interne ale companiei, cum ar fi marketingul, vânzările, HR și R & D, sunt clienți unii pe alții la un anumit nivel și la un moment dat pe parcursul desfășurării activității. Oferiți angajaților ocazia de a-și exprima problemele sau preocupările legate de activitățile interdepartamentale prin punerea de întrebări într-un studiu intern despre ceea ce funcționează și ce nu. Întrebările la întrebări sunt un înlocuitor modern pentru o cutie de sugestii. Solicitați membrilor personalului sugestii privind îmbunătățiri ale productivității sau idei de produse noi în sondajele interne. Solicitarea de întrebări despre afacerea companiei este o modalitate bună de a învăța din timp despre deficiențe pe o linie de producție sau un proces administrativ, înainte ca problemele costisitoare să rezulte. Sondajele de opinie promovează un sentiment mai profund de proprietate a angajaților în produsele companiei lor și în operațiunile companiei atunci când managementul își caută contribuția și acționează asupra informațiilor atunci când este cazul.
Cui Steaua creste?
Sondajele sunt o modalitate importantă de a obține o perspectivă asupra faptului cine sunt vedetele în ascensiune într-o companie mare. De multe ori, conducerea ar putea fi clueless în ceea ce privește mutatori și shakers într-un departament. Acești eroi unsung ar putea lucra anonim de ani de zile sub un supraveghetor care ia credit pentru munca lor. Întrebările legate de sondaj ar trebui să ancheteze angajații departamentului cu privire la numele producătorilor de ploaie. Prin identificarea mai devreme a stelelor corporative, managementul este capabil să-i îngrijoreze pe acești indivizi pentru o mai mare responsabilitate în cadrul companiei. Acest lucru asigură îndeplinirea profesională, mai degrabă decât dacă angajații părăsesc compania deoarece nu i-au fost acordate conducerea de dezvoltare și de carieră care demonstrează valoarea lor companiei.
Cum facem?
Fostul primar al orașului New York, Edward Koch, era cunoscut de fraza pe care a vorbit-o în timpul celor trei mandate: "Cum mă descurc?" A fost mai mult decât o modalitate prietenoasă de a-și saluta circumscripția electorală. A fost un mijloc de a măsura satisfacția celor pe care el a lucrat pentru a le sluji. Răspunsurile la care sa întors nu au fost întotdeauna pozitive. Cercetările privind satisfacția clienților sunt importante pentru sănătatea continuă a unei afaceri. Răspunsurile negative indică locul în care o afacere este slabă și trebuie îmbunătățită. Fiți întotdeauna deschisi la preocupările și problemele clienților interni, deoarece aceștia au un interes întemeiat pentru rezultate pozitive. Priviti negativitatea lor ca o oportunitate de imbunatatire si crestere a afacerii.
Dacă nu suntem noi, cine?
Întrebați clienții dvs. interni cu privire la cine consideră că sunt cei mai apropiați concurenți. Răspunsurile vă pot surprinde. Adesea, companiile continuă să creadă că competitorul lor peren continuă să domnească în calitate de dușman atunci când angajații ca agenții de vânzări ar putea oferi o perspectivă asupra celor care reprezintă chiar și mai multe amenințări. În loc să aștepte un nou început pentru a câștiga un punct de sprijin, conducerea este capabilă să aducă o infracțiune unui nou concurent, în loc să se afle în apărare și să încerce să recupereze mai târziu. Știind adevărata dvs. concurență vă permite să vă adaptați produsele și serviciile pentru a se potrivi sau depăși ofertele unui concurent. Numai tu poti sti setul tau competitiv cerandu-ti clientilor: "Daca nu noi, cine?"
