Succesul oricărei afaceri se bazează foarte mult pe satisfacția clienților, indiferent dacă se furnizează un serviciu sau un produs. După ce serviciul sau produsul este dat clientului, relația poate fi menținută. Menținerea relațiilor cu clienții poate fi la fel de simplă ca menținerea legăturii cu o afacere anuală. Continuarea unei relații cu un client poate, de asemenea, să asigure loialitatea clientului, astfel încât este imperativ ca firmele să mențină o relație puternică.
Rămâneți în contact cu clienții în fiecare an. Creați o bază de date cu informațiile despre client, inclusiv numele, numărul de telefon, adresa, adresa de e-mail și interesele dvs. Multe companii păstrează informații despre clienți pe computere, care trimit e-mailuri automate sau apeluri telefonice în timpul sezonului de vacanță. Trimiteți carduri personale la adresa de domiciliu a unui client în cazul în care compania dvs. are un număr mic de clienți. Mesajele trimise în timpul sărbătorilor întăresc percepția clientului asupra companiei.
Remediați problemele care pot apărea în cazul clienților care implică o dispută asupra unei vânzări sau a unui serviciu. Fidelizarea clienților poate scădea dacă o litigiu nu a fost rezolvată într-o manieră rapidă și eficientă. Mențineți relația, cerându-vă scuze clienților și oferind un stimulent pentru a vă întoarce. Trimiteți o scrisoare de scuze prin poștă sau e-mail împreună cu un cupon sau rambursați. Nerespectarea unei dispute va duce la o relație întreruptă.
Aflați ce doresc clienții în ceea ce privește produsele sau serviciile. Vorbiți cu clientul pentru a afla ce poate face compania mai bine să-l servească. De exemplu, câțiva comercianți cu amănuntul mari oferă ambalaje cadou gratuite. Clienții își vor aminti acest serviciu și pot cumpăra un alt cadou din cauza acestuia. Trimiteți sau trimiteți prin e-mail sondaje prin intermediul bazei de date a clienților pentru a determina ce servicii sau produse vor clienții următori. Păstrați anchetele concise, cu cinci întrebări sau mai puțin. Acest lucru va genera un feedback mai mare, deoarece clienții nu vor simți că își pierd timpul.
Trimiteți cupoane lunare pentru produse sau servicii gratuite sau reduse prin poștă sau prin e-mail. Acest lucru va reaminti clientilor ca produsele sau serviciile oferite de compania dumneavoastra sunt inca in jur. Menținerea relației cu stimulentele este o modalitate de a genera și noi afaceri.
sfaturi
-
E-mailurile sunt mai ieftine de trimis decât poșta; totuși, ele sunt mai impersonale și pot fi văzute ca spam. Ascultarea nevoilor unui client și îmbunătățirea valorii unui element sau serviciu reprezintă cea mai bună modalitate de a menține o relație și de a îmbunătăți compania.
