Arta chemării clienților a fost inițiată încă din primele zile când telefonul a fost inventat pentru prima dată. De ani de zile, telemarketerii au sunat consumatorii cerând o vânzare. În zilele noastre, există numeroase companii de uz casnic care doresc să plătească pentru vânzarea prin telefon. Cu toate acestea, nu există mulți oameni care pot construi în mod corespunzător un script de apelare care să țină clientul pe telefon. Aflați cum să convertiți mai multe apeluri în vânzări cu acest articol.
Elementele de care aveți nevoie
-
Pen sau creion
-
Hârtie
-
Exemple de alte scripturi
Începeți cu o scurtă introducere. Introducerea ar trebui să cuprindă un salut scurt. Orice altceva ar fi prea multe informații. Fiți hotărât să începeți conversația dvs. telefonic pe o notă puternică. Introducerea dvs. ar trebui să înceapă după cum urmează: "Bună. Pot să vorbesc cu John Doe, vă rog?" Zâmbiți pe măsură ce vă prezentați. Mulți oameni au, de obicei, pe cineva care le afișează apelurile telefonice. Cu toate acestea, zâmbetul va ușura ușor tensiunea.
Explicați cine sunteți și ce companie reprezentați. Puteți da, de asemenea, o poveste scurtă despre afacerea dvs., dar nu o împingeți. Un exemplu este: "Ma numesc Mary Lane și eu reprezint ABC Associates. Ne angajăm să oferim clienților noștri servicii de calitate și satisfacție". Aceasta ar trebui să fie întinderea povestii. Încercați să includeți sloganul de afaceri ca poveste scurtă.
Indicați pe scurt caracteristicile și beneficiile produsului sau serviciului dvs. Aceasta este carnea și oasele apelului de vânzare. Scopul aici este de a atrage clienții atât de încântați de produsul pe care vor dori să-l cumpere imediat de la dvs. Scriptul dvs. de apelare trebuie să includă o ofertă pe care nu o pot refuza. Concentrați-vă pe a indica cel puțin trei caracteristici, apoi urmați-l cu trei beneficii. Cu cât mai mult, cu atât mai bine. Un exemplu este: "Acest widget este extensibil pentru a permite mai multor elemente în interiorul. Este disponibil în diferite culori pentru a se potrivi oricărui decor, dar vine și cu o garanție de returnare a banilor, astfel încât acesta să nu prezinte riscuri." Cele mai multe caracteristici și beneficii pe care le adăugați în scriptul dvs. de apel, cu atât mai bine vă va răsuna apelul rece. Cu toate acestea, asigurați-vă că nu-i forțați pe clienți să moară cu informații. Folosește cuvintele descriptive și colorate. Dacă sunt interesați, vor dori să afle mai multe despre produs. Cheia aici este de a menține convorbirea telefonică nu numai convingătoare, ci și scurtă și până la punct.
Închideți cu un ton sincer, autoritar. Motivul pentru care sunați persoana este să cereți o vânzare. Nu are nici un sens să sunați pe cineva și să nu cereți vânzarea. Un exemplu în acest sens este: "În acest sens, domnule Doe, să începem astăzi." După ce cereți vânzarea, mențineți liniștea și permiteți clienților să introducă răspunsul lor. Persoana care vorbește mai întâi în această fază a apelului rece este de obicei ratat. Ascultați foarte atent ceea ce vă spun. Va fi fie, da, doresc produsul, fie o explicație de ce nu doresc produsul.
În cazul unei obiecții, oferiți un alt produs care este similar sau va îmbunătăți primul produs. Dacă aveți doar un singur produs, ascultați să vedeți ce este obiecția și răspundeți corespunzător. De exemplu, să spunem că clientul a spus nu, deoarece are deja unul. Puteți răspunde spunând: "Doamne Doe, permiteți-mi să subliniez că acest widget este extensibil, ceea ce vă permite să îl utilizați ca o copie de rezervă față de cea pe care o aveți deja și vine cu o garanție de returnare a banilor, care permite Dacă simțiți că produsul nu este util, întoarce-l și trimite banii înapoi. În acest sens, să începem astăzi. " Majoritatea vânzărilor vor veni după o revenire bună, așa că asigurați-vă că este bine.
sfaturi
-
Vorbiți cu o voce prietenă, dar fermă. Articulat. Vorbiți în timp ce vă mișcați limba și buzele. Acest lucru ajută la apelul dvs., deoarece discursul dvs. va fi auzit clar. Să presupunem vânzarea. Ascultați modul în care ceilalți își desfășoară apelurile și notează. Vedeți ce funcționează și nu funcționează. Notați rezultatele.
Avertizare
Nu renunta. Eliminați fântânile, ums și ah-urile de la apelul dvs. Acestea oferă clienților dvs. timp pentru a vă întrerupe și a spune nu. Acest lucru face, de asemenea, clientul simt ca și cum nu știți despre ce vorbești.
