Sigma este a optsprezecea literă a alfabetului grecesc, iar în statistici se înțelege deviația standard. Abaterea standard este o măsură care este folosită pentru a cuantifica variația sau distribuția unui set de valori de date.
Statisticile au fost aplicate pentru controlul calității în afaceri de către Walter Shewhart, inginer american, fizician și statistician. Lucrarea sa a constituit temelia programelor moderne Six Sigma, un set de tehnici și instrumente pentru îmbunătățirea proceselor. Mai puțin cunoscut decât conceptul Six Sigma este cel al lui Three Sigma.
Cum se utilizează această măsură
Calculul sigmului sau al deviației standard ajută la a răspunde la o întrebare care apare cu aproape fiecare nouă descoperire majoră în știință sau medicină: Ce face un rezultat suficient de fiabil pentru a fi luat în serios? La determinarea semnificației statistice, deviația standard este utilizată. Deviația arată cât de departe este un punct de date dat din media.
Adesea, rezultatele unui experiment urmăresc ceea ce se numește "distribuție normală". De exemplu, dacă răsturnați o monedă de 100 de ori și numărați câte ori se ridică capul, rezultatul mediu va fi de 50. Totuși, încercați acest test 100 ori, iar majoritatea rezultatelor vor fi aproape de 50, dar nu exact. Testarea monedei cu 100 de flipsuri va avea ca rezultat multe cazuri cu 49 sau 51. De asemenea, probabil că veți obține destul de puține 45 sau 55 de ani, dar nu aproape 20 sau 80 de ani. Plasarea celor 100 de teste pe un grafic va avea ca rezultat o curbă clopotnită, o formă bine cunoscută care este cea mai înaltă în mijloc și se înclină pe fiecare parte, considerată o distribuție normală.
3 Exemplu Sigma
În exemplul monedei, un rezultat de 47 are o abatere de trei față de media a 50 sau 3 deviații standard față de normă. O singură sigma sau o deviație standard reprezentată deasupra sau sub valoarea medie pe acea curbă normală de distribuție ar defini o regiune care include 68% din toate punctele de date. Două semnale de mai sus sau de mai jos ar include aproximativ 95% din date. Trei semnale ar include 99,7%.
R Grafic Utilizare
În graficele statistice de control al calității - denumite uneori o diagramă r - se folosesc limite de trei sigma pentru a seta limitele superioare și inferioare de control. R-urile sunt folosite pentru a stabili limitele unui proces de fabricație sau de afaceri și se bazează pe teoria că o anumită variabilitate a producției este inerentă, indiferent de cât de perfectă este procesul. Tabelele de control sau r pot ajuta să se determine dacă există o variație controlată sau necontrolată într-un proces. Variațiile în calitatea proceselor datorate cauzelor întâmplătoare se consideră a fi controlate. Pe de altă parte, procesele out-of-control includ atât cauzele aleatoare, cât și cele speciale de variație. O diagramă r este utilizată pentru a determina prezența unor cauze speciale.
Introduceți Motorola și Six Sigma
Ca un standard de masurare, Six Sigma urmeaza inapoi in anii 1920 si Walter Shewhart. El a arătat că trei sigma din mijloc reprezintă punctul în care un proces necesită corectare. Multe standarde de măsurare au ajuns după Shewhart, însă un inginer Motorola, numit Bill Smith, a inventat termenul Six Sigma.
La începutul și la mijlocul anilor 1980, inginerii Motorola au decis că nivelurile tradiționale de calitate nu erau suficient de precise pentru epoca modernă. La mii de măsurători nu se tăia. Ei vroiau să măsoare defectele la un milion de oportunități. Motorola a dezvoltat acest nou standard pe care l-au numit Six Sigma. Compania a creat, de asemenea, metodologia și schimbările culturale asociate cu privirea atât de atentă la erori și perfecțiune. Six Sigma a ajutat compania Motorola la imbunatatirea proceselor atat de mult incat au documentat economii de peste 16 miliarde de dolari ca urmare a eforturilor Six Sigma.
Astăzi, mii de companii din întreaga lume utilizează metoda Six Sigma ca modalitate de a face afaceri.
De ce Six Sigma?
Motorola a schimbat discuția privind calitatea de la o măsurătoare în procente - părți-la-o sută - la o discuție despre părți-pe-milion sau chiar părți-la-miliarde. Compania a decis că tehnologia modernă era atât de complexă încât ideile vechi despre nivelurile acceptabile de calitate nu mai funcționau. Ideea era că întreprinderile moderne au nevoie de niveluri de calitate mult mai stricte.
Vechiul standard de calitate de trei sigma, de 99,73%, se traduce la 2.700 de părți per milion de erori. Trei sigma a ieșit și s-au înscris șase sigme.
Șase pași ai Six Sigma
Six Sigma a evoluat de la mai mult decât o teorie sau o "instruire". A creat o întreagă cultură de afaceri bazată pe o îmbunătățire precisă a procesului. Multe companii au dovedit că economisesc sume mari prin aplicarea Six Sigma în procesele de afaceri ale organizației. În 1999, de exemplu, GE Capital a economisit 2 miliarde de dolari cu Six Sigma.
Procesul Six Sigma este împărțit în șase etape: definirea, măsurarea, analizarea, îmbunătățirea, controlul și sinergizarea.
Defini: În primul rând, problema sau procesul problematic trebuie să fie bine definite în termeni tangibili, cuantificabili, cu o descriere de lucru. Un grup dedicat sarcinii Six Sigma va selecta un proiect prin alegerea opțiunilor care să reflecte obiectivele organizaționale. Acest lucru se realizează în timpul fazei Definire, iar rezultatul este o hartă a procesului care va fi îmbunătățit.
Măsura: Acesta este momentul în care procesul este clar conturat și examinat pentru a defini pașii procesului. A avea valori corecte reprezintă o parte importantă a acestei faze. În acest scop, este esențial ca toate valorile să fie validate ca fiabile în această fază. În acest fel, procesul proiectului poate fi monitorizat cu exactitate.
A analiza: În această fază, vor fi evaluate și analizate motivele erorilor care trebuie corectate. Faza Analiza este, de asemenea, cheia pentru a oferi o perspectivă asupra modului în care compania poate reduce diferența dintre nivelul actual de performanță și nivelul anticipat.
Îmbunătăţi: Aceasta este o fază provocatoare, dar plină de satisfacție a procesului Six Sigma. În timpul fazei de analiză, problemele sunt detectate și prezentate. În timpul fazei Îmbunătățire, grupul poate determina soluții inovatoare.
Control: Dacă în stadiile anterioare au fost identificate strategiile corecte de gestionare a schimbărilor, atunci faza de control ar trebui să aibă succes. În acest moment, grupul va crea o formulă pentru predarea procesului. Acestea vor include proceduri și informații pentru a asigura succesul înainte.
synergize: Acest pas este cheia succesului. În timpul Synergize, echipa responsabilă de operațiunea Six Sigma se asigură că planurile și soluțiile sale sunt partajate cu organizația în ansamblu. Această partajare este necesară pentru a schimba cultura companiei și a crea o organizație de învățare.
Viitorul îmbunătățirii procesului
În timp ce trei sigma au funcționat bine de foarte mult timp, procesul Six Sigma și nivelul său superior de îmbunătățire sunt necesare pentru epoca modernă. Cerința de calitate extrem de ridicată este esențială pentru atât de multe procese moderne. Quality Control Inc., o companie de software orientată spre îmbunătățirea proceselor, a scos câteva cifre pentru a afla toate căile prin care trei grade de sigma pot afecta negativ anumite procese. Compania a afirmat că, dacă s-ar aplica trei sigma, rezultatele ar putea fi devastatoare:
- 10,8 milioane de creanțe de sănătate ar fi greșite în fiecare an.
- 18.900 obligațiuni de economii din S.U.A. s-ar pierde în fiecare lună.
- 54.000 de cecuri ar fi pierdute în fiecare noapte de o singură bancă mare.
- 4.050 de facturi vor fi trimise incorect în fiecare lună de către o companie de telecomunicații de dimensiuni modeste.
- 540.000 de detalii eronate vor fi înregistrate în fiecare zi de la o companie regională de telecomunicații.
- 270 de milioane de tranzacții eronate cu carduri de credit vor fi înregistrate în fiecare an în S.U.A.
Lumea modernă necesită niveluri foarte ridicate de performanță. Six Sigma a apărut ca răspuns la acest lucru și este un instrument necesar pentru afacerile moderne.
