Consumatorii sunt indivizi cu placere și displace. Atunci când preponderența persoanelor dintr-un anumit grup se simte într-un fel sau altul în legătură cu un produs, serviciu, entitate, persoană, loc sau lucru, se consideră a fi o atitudine generalizată a consumatorului care ar putea afecta comercializarea acelei persoane, produse sau entități în pozitive sau negative. Întreprinzătorii se străduiesc să influențeze atitudinile consumatorilor, iar înțelegerea atitudinii dominante este primul pas spre schimbarea acesteia, dacă este necesar.
Cercetarea atitudinii consumatorilor
Unul dintre motivele principale pentru realizarea cercetării de marketing este înțelegerea atitudinii consumatorilor. Atitudinile afectează comportamentul. În marketing, comportamentul dorit este achiziționarea unui produs sau a unui serviciu. Întreprinzătorii trebuie să știe ce bariere atitudine există în procesul de cumpărare, astfel încât să poată să-și strategizeze cum să contracareze aceste obstacole prin intermediul activităților de marketing.
Companiile mari vor efectua studii de piață care vor analiza opiniile a sute sau mii de oameni. Scopul lor este de a studia o dimensiune a eșantionului suficient de mare pentru ca rezultatele să fie considerate "semnificative". Acestea pun întrebări pentru a studia participanții care încearcă în orice mod posibil să înțeleagă toate nuanțele atitudinii subiectului studiului. Rezultatele cercetării sunt utilizate ca bază pentru strategiile de marketing și publicitate. Comercianții mari vor face referințe la atitudini și vor efectua studii succesive pe parcursul a câtorva ani pentru a determina dacă eforturile de marketing au lucrat pentru a schimba atitudinea consumatorilor.
Atitudini învățate negativ
Oamenii dezvoltă atitudini aproape de la naștere. Unele atitudini sunt învățate, probabil de la părinți. Influența unei persoane respectate poate fi o influență puternică și de lungă durată. Un comerciant cu un nou detergent ar putea avea dificultăți în a convinge un grup de oameni care au convingerea că doar cea mai populară mână de detergent pe care o folosește mama. Din perspectiva comerciantului, aceste atitudini învățate sunt negative, deoarece pot afecta receptivitatea față de produsul său. În ciuda celor mai bune eforturi ale comercianților, ar putea exista puține lucruri care să poată fi descurajate în cazul în care este puternic înrădăcinată.
Atitudinile învățate pot fi adânc înfometate, sentimente încărcate emoțional care dictează comportamente care pot chiar denatura persoana care prezintă aceste atitudini. Atunci când comercianții întâlnesc consumatori cu atitudini negative învățate, aceștia elimină, de obicei, acele grupe ca nu merită timpul și efortul de a-și viza scopurile de marketing.
Atitudini învățate pozitiv
Consumatorii care au atitudini pozitive învățate sunt o franciză automată a consumatorilor pentru marketing. Ei tind să-și expună loialitatea și să cumpere frecvent, precum și să apere produsul sau serviciul altora care îl pot critica. Ei iau critica ca pe o reflecție negativă a individului de la care au învățat atitudinea. Cu cât este mai mare respectul pe care îl dețin titularul original de opinie, cu atât este mai probabil ca aceștia să își păstreze atitudinea față de un produs sau serviciu.
Atitudini negative de experiență
Cele mai multe atitudini față de consumatori se datorează experienței cu produse și servicii. O persoană care are o experiență neplăcută cu un tip de mașină nu poate fi niciodată convinsă să cumpere din nou acel tip de mașină, indiferent cât de atractivă este oferta de preț. Consumatorii pot generaliza o atitudine negativă față de toate categoriile de bunuri și servicii sau chiar de grupuri și comunități. Oamenii care mănâncă alimente ecologice ar putea avea atitudini negative despre alimentele neecologice. În mod similar, cineva care sa îmbolnăvit de la a consuma prea mult înghețată ca un copil ar putea avea atitudinea că toate produsele lactate sunt rele. Experiențele negative afectează atitudinile consumatorilor.
Atitudini pozitive privind experiența
Experiențele pozitive funcționează în avantajul comercianților. Noțiuni de bază de 20 de ani dintr-o marcă de masina probabil va face următoarea mașină achiziționat de aceeași marcă. Experiența pozitivă este egală cu un comportament favorabil. Marketerii lucrează pentru a face atitudinile experimentale cât mai pozitive.
