Gestionarea relațiilor cu clienții (CRM) este un sistem de marketing de afaceri pentru întreaga companie care ajută o organizație să "permită departamentelor sale de marketing să identifice și să vizeze clienții lor cei mai buni, să gestioneze campaniile de marketing și să genereze conduceri de calitate pentru echipa de vânzări", potrivit TechTarget.
Bazele bazei de date
CRM este un model de marketing construit pe o aplicație software de bază de date. O aplicație de bază de date este utilizată pentru colectarea și analiza datelor cheie ale clienților pentru a fi utilizate în implementarea programelor de marketing și vânzări orientate.
Testarea scopului
O fază de testare este comună majorității aplicațiilor software majore, cum ar fi CRM, utilizate de organizații. Testarea ajută la detectarea erorilor și la optimizarea utilizării aplicației. Testarea CRM este esențială pentru succesul inițiativelor CRM în conformitate cu organismele independente menționate de articolul Destinație CRM din 2004 "De ce ar trebui să-mi testez aplicația CRM?"
Livrare versus teste de acceptare
Documentul Destination CRM arată că testarea livrării este efectuată de furnizorii de software pentru a asigura corectarea erorilor de bază ale software-ului și a erorilor. Organizația care acceptă software-ul trebuie să testeze o integrare adecvată înainte de implementarea masivă a programului CRM.
