Pentru a răspunde la întrebarea "Care este importanța CRM?", Trebuie să priviți trecutul inițialelor, trecutul termenului Customer Relationship Management și să gândiți că CRM nu este un "lucru", ci o strategie pentru a face afaceri. Fiecare cuvânt din termen este important pe cont propriu, iar atunci când este adus laolaltă, creează o ideologie de importanță majoră.
Identificare
Gestionarea relațiilor cu clienții, sau CRM, este o strategie de afaceri care se concentrează pe cunoașterea, satisfacția și păstrarea clienților. În timp ce scopul oricărei afaceri este profitul, strategiile CRM încep cu clientul și lucrează spre vânzare, față de o strategie de "vânzare" care începe cu produsul sau serviciul și duce către client. Începând cu clientul implică colectarea și analizarea informațiilor pentru a determina cine este clientul, ceea ce are nevoie de client și modul în care o afacere se poate întâlni, apoi depășește aceste nevoi.
Obiective
Pentru a înțelege importanța CRM, trebuie să vă uitați la obiectivele sale finale. Cinci obiective importante CRM includ servicii superioare pentru clienți, o strategie de vânzare bazată pe necesități, vânzări eco-eficiente, suport pentru personalul de vânzări și politici de generare și păstrare a clienților. Realizând aceste obiective, afacerea dvs. trebuie să creeze un mix de marketing care implică un produs, un preț, un loc și o promovare unică pentru fiecare client pe care îl oferiți. Adoptarea obiectivelor CRM presupune un proces de studiere a clientului și a procesului de cumpărare, oferind personalului dvs. de vânzări formarea și tehnologia necesară pentru potrivirea produselor sau serviciilor cu nevoile și asistarea eforturilor personalului de vânzări pentru a descoperi modalități de a adăuga valoare și profit cu cruce de vânzare.
Strategii
CRM implică dezvoltarea de strategii care se concentrează asupra clienților, deoarece consumatorii pot avea un impact semnificativ asupra liniei de bază. Strategiile esențiale de CRM includ strategii de retenție a clienților sau de revenire a clienților, generarea de noi clienți, planuri personalizate de vânzare care să asigure loialitatea clienților și îmbunătățirea continuă a liniei de produse / servicii pentru a oferi produsele potrivite în mixul de marketing. Pentru a realiza aceste strategii este nevoie de angajament și de comunicare, împreună cu tehnologia și infrastructura necesare pentru a le sprijini.
Punerea în aplicare
CRM poate aduce o companie împreună. Concentrarea atenției asupra nevoilor clientului și punerea în aplicare cu succes a strategiilor CRM de cea mai mare importanță creează un obiectiv comun pentru toți cei interesați. Implementarea strategiilor CRM necesită totuși o investiție atât în timp, cât și în bani. Tehnologia sub forma unei infrastructuri de rețea și a software-ului CRM este esențială pentru implementarea cu succes, precum și pentru instruirea personalului pentru a utiliza software-ul la maximul său potențial.
Potenţial
CRM crește semnificativ potențialul de profit al unei afaceri. Aceasta sporește comunicarea internă, oferă modalități de colaborare a angajaților spre un obiectiv comun, face procesul de vânzare mai ușor și mai eficient și, cel mai important, crește satisfacția și loialitatea clienților. O afacere care își asumă angajamentul față de CRM se angajează să se schimbe și să evolueze, pe măsură ce clienții se deplasează prin ciclul lor de viață, își schimbă dorințele, nevoile și obiceiurile de cumpărare și condițiile economice și economice se schimbă. Această evoluție este esențială pentru succesul și rentabilitatea continuă.
