Înțelegerea pe deplin a naturii conflictelor directe și indirecte este vitală pentru transformarea ciocnirilor în oportunități. Un conflict ar putea începe cu un simplu dezacord, dar apoi se escaladează la o situație în care una sau mai multe părți consideră o amenințare reală sau percepută. Percepțiile, emoțiile și poziția în lanțul de comandă determină de multe ori dacă conflictul este indirect sau direct. Niciodată nu veți elimina complet nici un tip de la locul de muncă, dar puteți învăța să gestionați ambele tipuri în mod eficient.
Dezacord față de conflict
Un dezacord este o simplă diferență de opinie care, potrivit lui Doug Hovatter, profesor asociat și agent de extensie la Universitatea din Virginia de Vest, cel mai adesea pune bazele noilor idei și moduri de a face lucrurile. Dimpotrivă, conflictele indirecte și directe apar de obicei din neînțelegerile care se concentrează pe valori, motivații, percepții, idei sau dorințe adânci. Spre deosebire de dezacorduri, conflictele produc cel mai adesea rezultate negative. Potrivit lui Hovatter, cele mai frecvente sunt concurența nesănătoasă, ostilitatea, suspiciunea și neîncrederea.
Conflictul indirect
Stilul de comunicare al unei persoane determină cel mai adesea dacă conflictul este indirect sau direct. Comunicatorii indirecți de obicei "acționează" prin comportamente nonverbale, cum ar fi o poziție rigidă a corpului, brațe încrucișate, ochi strălucitori sau de rulare, suspinuri, tonuri de voce, pauze sau tăcere. Persoana caută să salveze fața sau să facă un punct, dar să evite o confruntare directă. Cynthia Joyce de la Universitatea din Iowa, care a scris în ediția din noiembrie 2012 a emisiunii Independent Voice, buletinul informativ al Asociației Internaționale a Ombudsmanului, spune că atunci când conflictul indirect implică conversație, el se concentrează de obicei pe întrebări care încep cu cuvinte precum " Tu mai degraba "sau" nu este adevarat ca."
Conflictul direct
Conflictul direct poate duce la un război total între angajații din compania dvs. Hovatter explică faptul că într-un mediu de afaceri, cele mai multe conflicte directe se concentrează fie pe alocarea și utilizarea resurselor de afaceri, fie pe puterea și autoritatea. Confruntările directe, acuzațiile, provocările directe și luptele de putere sunt exemple comune. Este vital să obțineți rapid un conflict direct sub control, deoarece acesta poate submina întreaga dvs. afacere și, în unele cazuri, poate duce la violență.
Managementul conflictelor
Există cinci strategii principale de gestionare a conflictelor de care trebuie să alegeți în abordarea unei situații de conflict. Indiferent dacă alegeți să vă ocupați de situație prin forțarea, adaptarea, evitarea, compromiterea sau colaborarea depinde de tipul conflictului și de constrângerile de timp. În timp ce scopul este de a păstra sau de a repara o relație de lucru, acest lucru nu este întotdeauna posibil. De exemplu, este posibil să aveți nevoie de putere pentru a opri un conflict direct între doi angajați. Dacă ați încercat evitarea cu un conflict indirect - cel mai probabil nu va funcționa - compromiterea sau colaborarea ar putea fi o strategie mai bună.
