Centrele de apel sunt esențiale pentru multe tipuri diferite de companii. Utilitățile publice, companiile de cărți de credit, băncile și orice altă afacere care are clienți care le apelează vor funcționa, în general, un call center. Centrele de apel sunt spații mari deschise, pline cu agenți de servicii pentru clienți, care au apeluri de la clienți și care îi asistă la problemele de facturare, ordonare și cont.
Spațiu de birou
Centrele de apel necesită investiții mari de capital. Centrele de apel solicită lichidități pentru salarii, echipamente pentru stațiile de lucru, tehnologie și echipamente de comunicații și spații de birouri. Centrele de apel sunt adesea situate în zone cu un nivel scăzut al chiriilor, deoarece clienții rar vizitează locațiile centrelor de telefonie. Centrele de apel necesită spații deschise mari și spațiu expansiv. Depozitele convertite și clădirile mari de birouri deschise sunt potrivite pentru spațiul de call center. Chiria medie pe metru pătrat la nivel național este de 11.00 USD pe pătrat pătrat, per Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). Cantitatea de spațiu necesar pentru un call center depinde de numărul de reprezentanți ai serviciului clienți care vor fi solicitați. Serviciul de relații cu clienții este așezat în cutii. Cubicul mediu necesită un spațiu de 6 metri pătrați. Calea de culoare între cabine adaugă aproximativ 4 metri pătrați mai mult spațiului necesar. Aceasta este o medie de 10 metri patrati pe reprezentant. Chiria pe reprezentant va fi de aproximativ 110 USD pe lună, pe reprezentant. Un call center cu 50 de agenți va necesita aproximativ 5000 de metri pătrați plus un plus de 1500 de metri pătrați pentru personalul administrativ și de conducere. Spațiul de birou de 6500 de metri pătrați va costa aproximativ 71.000 de dolari pe lună sau 852.000 de dolari pe an.
Salariu și beneficii
Salariul mediu pentru un reprezentant al call center-ului este de 28.000 de dolari pe an, potrivit Indeed.com. Aceste date sunt valabile începând cu 2009. Dacă centrul de apel va necesita 50 de reprezentanți, atunci costul anual al salariilor agenților va fi de aproximativ 1,4 milioane de dolari. Costul mediu al beneficiilor pentru sănătate, pe agent, este de 7.523 dolari pe an. Un call center cu cincizeci de agenți ar costa aproximativ 377.000 de dolari pe an. Centrele de apel numesc în general un director și un manager pentru fiecare 15 agenți. Acest lucru ar necesita 3 manageri, un director și un administrator administrativ. Salariul mediu al unui manager al call center-ului este de 57.000 de dolari, iar un director de call center este de 75.000 de dolari, potrivit Indeed.com. Costul salarial de management ar fi de 303.000 dolari pe an și un supliment de 38.000 de beneficii pentru sănătatea managerului. Aceasta aduce costul total al salariului anual la 1,75 milioane de dolari pe an. Costul anual al beneficiilor ar costa aproximativ 414.000 de dolari.
Echipamente și Totaluri
Fiecare reprezentant și manager va necesita un cabinet, un telefon, o stație de lucru pe calculator și un cabinet de depozitare. Costul mediu pentru echiparea fiecărui reprezentant cu toate echipamentele și mobilierul necesar va costa între 3.000 și 4.500 de dolari. Media era de 3.750 de dolari. Costul de a costa 55 de angajați ar costa 206.250. Costul primului an pentru deschiderea și operarea unui call-center ar fi de aproximativ 3.250.000 de dolari. Costul echipamentului ar fi necesar în avans, iar compania ar trebui să aibă șase luni din celelalte cheltuieli acoperite înainte de deschidere. Dacă calculați o sumă suplimentară de 5.000 USD pe lună pentru utilități și accesorii, cerința de pornire ar fi de 1,6 milioane de dolari.
