Satisfacerea obiectivelor stabilite la locul de muncă impune angajaților să își îndeplinească eficient sarcinile de serviciu. Fără o supraveghere adecvată, standardele acceptabile pot fi ignorate, ceea ce poate duce la eșecul misiunii. Managerii joacă un rol esențial în asigurarea instruirii și supravegherii adecvate a angajaților. Măsurarea performanței angajaților este esențială pentru luarea celor mai productive decizii de afaceri. Cunoașterea performanței angajaților poate ajuta la stabilirea obiectivelor realiste și la îmbunătățirea culturii muncii.
Desfășurați în mod regulat evaluări ale angajaților. Evaluați angajații folosind atât sarcinile generale, cât și cele specifice și așteptările specifice locului de muncă. Creați formulare cuprinzătoare de evaluare pe baza descrierilor oficiale ale postului, utilizând contribuția supervizorilor departamentali. Acest lucru contribuie la evaluarea angajaților în ceea ce privește atitudinea generală, precum și cunoștințele specifice locului de muncă. Stabiliți un sistem de rating standard pentru a face mai ușor compararea performanței angajaților cu datele anterioare și actuale.
Implementarea controalelor de control al calității pe baza sarcinilor de serviciu ale angajatului. De exemplu, înregistrarea și revizuirea apelurilor telefonice ale angajaților aleatorii poate măsura performanța într-un call center. Examinarea jurnalelor de documentare poate măsura performanța în industria serviciilor sociale. Această verificare spot vă permite să vizualizați comportamentul "de zi cu zi" al angajaților, care poate diferi de performanța imediat înainte de revizuirile programate.
Vorbiți cu clienții în ceea ce privește satisfacția. Acest lucru vă oferă un alt punct de vedere pentru a măsura performanța generală. O față zâmbitoare nu se traduce întotdeauna în practici de lucru acceptabile. Includerea cardurilor de comentarii și stabilirea de sondaje telefonice pot oferi clienților posibilitatea de a aborda probleme sau de a da laudă. Utilizarea acestui tip de analiză vă poate ajuta să vă asigurați că aveți o imagine completă a performanței angajaților.
Adresați-vă colegilor să completeze recenziile colegilor. Știind cât de bine interacționează angajații cu colegii vă poate ajuta să măsurați etica profesională și profesionalismul. De asemenea, vă poate ajuta să capturați problemele și angajații de identitate cu potențial de management. Creați formulare standard de evaluare, care includ întrebări deschise cu privire la anumite incidente. Încurajați angajații să-și ia în serios îndatoririle de evaluare reciprocă.
Cereți angajaților să facă autoevaluări. Oferind angajaților șansa de a împărtăși opinii despre performanța lor vă poate ajuta să înțelegeți obiectivele și obstacolele. De asemenea, vă poate avertiza asupra unor opinii diferite privind calitatea muncii și entuziasmul. Lăsarea angajatului să-și compare autoevaluarea cu cele ale conducerii și ale colegilor săi poate ajuta la dezvoltarea locului de muncă.
sfaturi
-
Luați în considerare efectuarea evaluărilor prealabile cu o lună înainte de revizuirile oficiale pentru a oferi angajaților o șansă de a corecta comportamentele negative.
Avertizare
Evitați măsurarea performanțelor numai pe baza unui tip de evaluare. Folosind o varietate de instrumente de evaluare, vă oferă o reprezentare mai precisă a performanței.
