Măsurarea eficacității sistemului de calitate al companiei dvs. este o parte esențială a programului dvs. global de control al calității. Chiar dacă sistemul dvs. de management al calității nu este înregistrat la unul dintre seturile de standarde ale Organizației Internaționale de Standardizare, fiind un exemplu pentru ISO9001, clienții dvs. vor verifica foarte probabil sistemul dvs. Din acest motiv, este important să aveți dispoziții pentru a măsura eficacitatea sistemului dvs.
Creați o politică organizațională care să precizeze intenția companiei cu privire la măsurarea eficacității sistemului de calitate. Aceasta ar trebui să fie o vedere largă a sistemului global de calitate care vizează zonele pe care le veți monitoriza, cum ar fi reducerea deșeurilor, îmbunătățiri ale proceselor și verificarea erorilor. Asigurați-vă că agenda dvs. de revizuire a managementului vă permite să revizuiți performanța actuală a calității față de performanța istorică și de benchmark-urile companiei.
Documentați toate domeniile în care veți măsura calitatea în raport cu o linie de bază a datelor existente. Dacă nu aveți o linie de bază, stabiliți-o la începutul planificării pentru această inițiativă. Obiectivele de calitate trebuie să fie măsurabile și relevante pentru politica dvs. de calitate. Printre sugestii se numără: reducerea deșeurilor, atât interne, cât și externe; îmbunătățirea timpului ciclului; cererea de timp de întoarcere a ofertei; dezvoltarea de furnizori; și reducerea stocurilor. Alegeți zonele care oferă cel mai mare beneficiu pe termen lung companiei dvs.
Examinați și documentați progresul pentru fiecare categorie. Revizuirea periodică a eficacității inițiativelor dvs. de calitate reprezintă baza măsurării eficienței globale a sistemului de calitate. Rezultatele negative nu indică neapărat un sistem ineficient. Modul în care organizația dvs. răspunde la acțiunile corective și arată o îmbunătățire demonstrabilă în timp va produce rezultate pozitive.
Audiți programul în mod regulat. Deși programul de audit intern este unul din metricile pentru determinarea eficacității sistemului calității, programul ar trebui să analizeze progresul tuturor obiectivelor de calitate ca o subcomponentă a aceluiași efort prin verificarea performanței angajaților la etaj și revizuirea calității înregistrări. Va fi o dovadă obiectivă excepțională că organizația dvs. ia în considerare în mod foarte serios calitatea generală și că aveți înregistrări de calitate care demonstrează monitorizarea și măsurarea sistemului dvs. de management al calității.
sfaturi
-
Faceți cunoștință cu managerii de vârf trimestrial pentru a examina rezultatele. Acesta este adesea un interval bun pentru a vedea tendințe pe termen lung. Întâlnirile mai frecvente pot fi dificil de realizat cu programe agitate.
Avertizare
Nu alegeți prea multe sau prea puține obiective de calitate pentru monitorizarea și măsurarea în curs. Alegeți șase, șapte sau opt zone critice care sunt esențiale pentru funcționarea dvs. Mai mult decât atât s-ar putea dovedi dificil de gestionat. Mai puțin decât aceasta ar putea să nu treacă controlul unui auditor terț ca un efort serios.
